Veel gestelde vragen

Tours & Tickets Veel gestelde vragen

Lees hier de antwoorden op de meeste gestelde vragen over onze tours en tickets.

Heb je vragen over Keukenhof? Lees dan hier onze Keukenhof FAQ.

Algemene informatie

Tickets en betalingen

• Waar en hoe kan ik een ticket kopen voor excursie, attractie of rondvaart?
  Online en in onze winkels. In onze winkels kan er worden betaald met PIN, credit card en contant geld. Online boekingen kunnen worden betaald met iDEAL, PayPal of credit card (Visa of MasterCard).
• Zijn er aparte prijzen voor kinderen en baby’s?
  Voor sommige attracties gelden er aparte prijzen voor kinderen en baby’s. Zie de productpagina voor meer informatie.
• Zijn er aparte prijzen voor studenten en senioren?
  Nee, wij bieden geen aparte prijzen voor studenten en senioren.
• Er lijkt een probleem te zijn met mijn online betaling, wat kan ik doen?
  We willen je vriendelijk vragen om de aankoop te proberen te doen in een andere browser. Als dat niet werkt, probeer dan een andere betaal methode. Als er andere problemen zijn of je hebt meer informatie nodig, stuur ons dan een email via hello@toursandtickets.nl met daarin welk product je probeert te boeken en welke betaal methode je hebt geprobeerd.
• Ik heb mijn tickets niet ontvangen nadat ik die online heb gekocht. Wat kan ik doen?
  Wacht alsjeblieft 30-45 minuten, en check ook altijd je SPAM folder. Als je tickets niet zijn aangekomen stuur dan alsjeblieft een email naar hello@toursandtickets.nl. Als je de tickets direct nodig hebt om je tijdslot te halen, kun je ons bellen op +31(0)20-4204000.

Annuleren/Omboeken

• Ik wil mijn tickets niet gebruiken, kan ik mijn geld terug krijgen?
  Bekijk de productpagina om te zien welke restitutie en omboek opties beschikbaar zijn. Deze zijn verschillend per product.
• Ik heb een fout gemaakt tijdens het boeken, wat kan ik doen?
  Sommige tickets kunnen niet geannuleerd of omgeboekt worden. Stuur alsjeblieft een email naar hello@toursandtickets.nl voor opties als je een fout hebt gemaakt.
• Kan ik de geldigheid van mijn tickets verlengen?
  Stuur alsjeblieft een email naar hello@toursandtickets.nl om te weten te komen wat de opties zijn voor jouw tickets.
• Kan ik mijn tickets omboeken?
  Kijk hier voor meer informatie over het omboeken van je tickets.
• Kan ik mijn tickets annuleren en mijn geld terug krijgen?
  Als je je tickets via een derde partij (zoals Groupon, Actie van de dag, Vakantieveilingen etc) willen we je vragen om met hen contact op te nemen.
  Voor tickets gekocht op onze site zijn de annuleringsvoorwaarden te vinden op de productpagina, deze verschillen per product.

Resellers, vouchers en tickets

• Ik heb tickets gekocht bij een ander bedrijf en ik heb hier een vraag over, wat moet ik doen?
  Als je een vraag hebt over je bezoek, neem dan contact op met hello@toursandtickets.nl. Voor vragen over het annuleringsbeleid of om geld terug te krijgen, neem je contact op met het bedrijf waarbij je de tickets hebt gekocht.
• Moet ik mijn tickets uitprinten?
  Over het algemeen is het niet nodig om je tickets uit te printen. De meeste attracties en musea kunnen je tickets scannen vanaf een mobiel apparaat. Voor sommige locaties is het wel nodig om de tickets te printen, dit staat dan aangegeven op de productpagina en kan in onze shop op Damrak 26.
• Ik ben mijn tickets kwijt geraakt nadat ik ze had gekocht, is er iets dat ik kan doen?
  Als je je tickets in een van onze winkels hebt gekocht en je bent deze kwijt geraakt, dan kunnen we de tickets niet nogmaals aan je geven.
• Ik heb al een ticket/voucher gekocht bij een ander bedrijf (zoals Groupon, Vakantieveilingen, Actie van de dag, etc) zonder een specifieke datum en tijd voor een bezoek, moet ik dan alsnog een tijdslot boeken?
  Ja, ook als je je ticket bij een ander bedrijf hebt gekocht is het nodig om een tijdslot te boeken. Volg de instructies op de voucher die je hebt ontvangen om de datum en tijd van jouw voorkeur te kiezen.
  Voor de meeste promoties ontvang je één voucher per persoon. Iedere voucher heeft een unieke kortingscode, meestal staat deze onder de barcode.
  Om je boeking te plaatsen, selecteer je de dag en het tijdstip waarop je de attractie wilt bezoeken en het aantal tickets, en vul je de genoemde kortingcodes in tijdens het boekingsproces in de winkelwagen, via de knop: ‘Ik heb een kortingscode’.
  Voor vragen kun je contact met ons opnemen via hello@toursandtickets.nl met een kopie van je vouchers in de bijlage.

Anders

• Ik wil meer informatie, wat kan ik doen?
  Voor meer informatie over de excursies, rondvaarten, attracties en musea kun je een email sturen naar hello@toursandtickets.nl.
• Ik wil graag een reservering maken voor een groep, hoe doe ik dit?
  Voor informatie en groep reserveringen stuur je een email naar groups@tourismgroup.com, inclusief de volgende informatie: activiteit, datum en groepsgrootte. 
• Ik wil graag een privé excursie. Is dit mogelijk?
  Stuur alsjeblieft een email naar groups@tourismgroup.com zodat we kunnen kijken hoe we je kunnen helpen.
• Ik heb een klacht over mijn boeking, excursie, attractie of rondvaart. Wat kan ik doen?
  Stuur alsjeblieft een email naar hello@toursandtickets.nl met de details van je boeking en je klacht.
• Ik ben het niet eens met hoe mijn klacht is afgehandeld of de uitkomst, wat kan ik doen?
  Onopgeloste klachten over digitaal aangeschafte producten op tours-tickets.com kunnen opgelost worden via de Online Dispute Resolution. 
• Mijn naam staat op alle geboekte tickets, betekend dit dat ze alleen door mij gebruikt kunnen worden?
  Nee, de naam op de tickets is niet belangrijk voor het scannen van de tickets en het toegang krijgen tot de attractie. Het is mogelijk voor vrienden/familie om de tickets die op jouw naam staan te gebruiken of om tickets cadeau te geven.

Excursies

• Ik wil mee met een excursie, kan ik een specifieke stoel reserveren in de bus?
  Nee, je bent verzekerd van een zitplaats in de bus maar het is niet mogelijk om een specifieke stoel te reserveren.
• Ik heb een ticket voor een excursie, waar en hoe laat moet ik inchecken voor de excursie?
  Voor alle bus excursies moet je je ticket overhandigen bij onze winkel aan De Ruijterkade 34A bij het Centraal Station in Amsterdam (klik hier voor de locatie op een kaart). Informatie over inchecktijden is terug te vinden op de productpagina.
• Moet ik eerst inchecken ook al heb ik een digitaal ticket?
  Als je mee gaat met een bus excursie is het altijd noodzakelijk om eerst in te checken. Dit kan bij onze winkel aan De Ruijterkade 34A bij het Centraal Station in Amsterdam.
• Ik heb een ticket gekocht via een ander bedrijf, waar kan ik mijn voucher vergoeden?
  Dit kan bij onze winkel op De Ruijterkade 34A bij het Centraal Station in Amsterdam.
• Ik heb mijn excursie ticket online gekocht, moet ik mijn ticket uitprinten?
  Het is noodzakelijk om een geprint ticket te hebben als je aan boord stapt van de bus. Je kunt je ticket uitprinten in onze winkel aan De Ruijterkade 34A bij het Centraal Station.
• Vertrekken alle excursies van dezelfde locatie?
  Medewerkers van de winkel aan De Ruijterkade 34A zullen je de vertreklocatie aanwijzen nadat je hebt ingecheckt.
• Brengt de bus ons weer terug naar dezelfde plek als waar we zijn vertrokken?
  
• Zijn er toiletten aan boord van de bus?
  Bij excursies die een halve dag duren zijn er geen toiletten aan boord van de bus. Tijdens de tour is het mogelijk om gebruik te maken van toiletten bij de verschillende stops. Bij excursie die langer zijn dan 8 uur, maken wij gebruik van bussen met toiletten aan boord.
• Zijn de excursies rolstoelvriendelijk?
  Nee, onze excursies zijn niet rolstoelvriendelijk. Bij bijna alle tours die wij aanbieden is het noodzakelijk om sommige stukken te wandelen.
• Kan ik mijn hond meenemen op een excursie?
  Alleen geleidehonden (die zo herkenbaar zijn) mogen mee tijdens excursies.
• Kan ik een buggy/kinderwagen meenemen tijdens de excursie?
  Ja, het is mogelijk om een buggy/kinderwagen mee te nemen tijdens een excursie, deze moet wel opgevouwen worden om aan boord te kunnen.
• Wat gebeurd er als ik te laat ben voor mijn excursie?
  Als je te laat bent voor je excursie wordt je beschouwd als een “no-show”, dit betekend dat je tickets niet langer geldig zijn. Tegen een vergoeding is het mogelijk om de tickets om te boeken, bezoek onze winkel aan Damrak 26 voor meer informatie.
• Kan ik zelf aansluiten bij de excursie, bijvoorbeeld door gebruik te maken van het openbaar vervoer, als ik te laat ben?
  Nee, het is niet mogelijk om aan te sluiten bij een excursie als deze al begonnen is.
• Wat moet ik doen als ik verdwaald raak tijdens de excursie?
  Neem alsjeblieft contact met ons op via +31(0)20424000, zodat we je kunnen helpen om je gids terug te vinden. Zo niet dan zul je terug moeten komen met het openbaar vervoer. Let op, Tours & Tickets is niet verantwoordelijk voor de kosten van het openbaar vervoer terug naar Amsterdam.
• Ik spreek geen Engels of Spaans, spreekt mijn gids ook een andere taal?
  Al onze gidsen spreken Engels en Spaans en de excursie zal in deze talen worden begeleid. Sommige van onze excursies zijn ook in het Frans en Duits. Bekijk de productpagina voor informatie in welke talen de excursie wordt aangeboden.

Attracties

• Ik heb een ticket voor een attractie gekocht op de website, moet ik deze uitprinten?
  Over het algemeen is het niet nodig om je tickets uit te printen. De meeste attracties en musea kunnen je tickets scannen vanaf een mobiel apparaat. Voor sommige locaties is het wel nodig om de tickets te printen, dit staat dan aangegeven op de productpagina en kan in onze shop op Damrak 26.
• Ik heb een ticket met een tijdslot, wat gebeurd er als ik te laat ben?
  Als er genoeg beschikbaarheid is, is het mogelijk dat je direct bij aankomst naar binnen kunt. Als er op dat moment geen beschikbaarheid is, dan zal de staf je proberen te helpen om je ticket om te boeken naar een ander tijdslot.
• Ik heb foto’s gemaakt tijdens mijn bezoek aan de attractie, kan ik deze gebruiken voor marketing doeleinden?
  Om beelden die gemaakt zijn in een attractie of museum te gebruiken voor marketing doeleinden is het noodzakelijk om toestemming te krijgen, stuur alsjeblieft een email naar marketing@tourismgroup.com voor meer informatie.

Rondvaarten

• Ik heb een ticket voor een rondvaart, waar is de afvaartlocatie?
  Er zijn verschillende rondvaarten met verschillende afvaartlocaties. Bekijk de productpagina en/of je tickets om te zien waar je aan boord van de boot moet stappen.
• Ik wil graag mijn eigen eten en drinken mee aan boord brengen, is dat mogelijk?
  Nee, het is niet toegestaan om je eigen eten en drinken mee aan boord te nemen. We willen natuurlijk niet dat je uitdroogt, dus een flesje water of frisdrank is geen probleem.
• Ik wil graag met een groep een rondvaart maken, kan dit?
  Neem alsjeblieft contact op met groups@tourismgroup.com voor meer informatie, inclusief informatie over je groepsgrootte en de datum waarop je wilt varen.
• Ik wil graag een privé boot huren, is dit mogelijk?
  Stuur voor het huren van een privé boot een email naar groups@tourismgroup.com.
• Kan ik mijn hond meenemen aan boord van een rondvaartboot?
  Alleen geleidehonden (die zo herkenbaar zijn) mogen mee aan boord.
• Kan ik een buggy/kinderwagen meenemen aan boord van de rondvaartboot?
  Nee, ze kunnen niet mee aan boord, maar buggy’s en kinderwagens kunnen veilig worden achtergelaten op de LOVERS kade als je vertrekt vanaf de Prins Hendrikkade.
• Zijn de rondvaarten rolstoelvriendelijk?
  De boten zijn toegankelijk voor mindervaliden, wanneer zij zelfstandig kunnen staan en enkele treden in de boot op en af kunnen lopen. De rolstoel kan veilig worden achtergelaten op de kade als je vertrekt van de Prins Hendrikkade.

Combinatie aanbiedingen

• Ik wil graag een combinatie aanbieding kopen, hoe weet ik waar ik eerst naar toe moet?
  Je besteld de tickets voor een specifieke dag en tijd, je kunt je bezoeken zelf plannen door online op onze website te bestellen.
• Ik wil graag een combinatie aanbieding kopen, moet ik beide tickets op dezelfde dag gebruiken?
  Op onze website bestel je de tickets voor een specifieke dag en tijd. 
• Ik heb een kortingscode, kan ik deze gebruiken voor een combinatie aanbieding?
  Nee, kortingscodes uitgegeven door Tours & Tickets zijn niet geldig op combinatie aanbiedingen.