Preguntas Frecuentes
Entradas, Pagos y Más
En nuestra página web y en nuestras tiendas. En todas nuestras tiendas se puede pagar con tarjeta de crédito o en efectivo. Las reservas online deben pagarse con tarjeta de crédito, PayPal o iDEAL, aceptamos Visa, MasterCard y muchas más. No es posible hacer una reserva sin un pago, ni hacer una reserva por teléfono o por correo electrónico.
En algunas atracciones hay precios diferentes para niños y bebés. Consulta la página del producto para obtener más información.
No, no ofrecemos precios diferentes para estudiantes o personas mayores.
Te aconsejamos que intentes realizar la compra utilizando un navegador diferente. Si no funciona, intenta utilizar otro método de pago. Si hay otros problemas o necesitas más información, envíanos un correo electrónico a [email protected], incluyendo el producto que estás intentando comprar y el método de pago que has probado.
Por favor, espera entre 30 y 45 minutos, y comprueba siempre tu carpeta de SPAM. Si las entradas no han llegado, envía un correo electrónico a [email protected]. Si necesitas las entradas en el momento porque tienes la reserva al rato, siempre puedes llamarnos al +31(0)20-4204000.
Si has comprado tus entradas en una de nuestras tiendas y las has perdido, no es posible dártelas otra vez.
En general, no es necesario imprimir las entradas. La mayoría de las atracciones y museos pueden escanear la entrada desde tu dispositivo móvil. Para algunos es necesario imprimir las entradas, puedes encontrar esta información en las páginas de los productos. Si es necesario, puedes imprimir las entradas en nuestra tienda de Tours & Tickets en Damrak 26.
No, como la mayoría de las entradas se escanean cuando visites el destino, no es importante el nombre que figura en las entradas. Es posible que los amigos/familiares utilicen las entradas a su nombre o que regalen las entradas compradas, a menos que se especifique lo contrario en la página del producto.
Para más información sobre las excursiones, cruceros, atracciones y museos, consulta las páginas de los productos. Para más información, no dudes en enviar tu pregunta por correo electrónico a [email protected].
Para información y pedidos que impliquen a grupos de más de 15 personas, envía un correo electrónico a[email protected], incluye la siguiente información si es posible: actividad elegida, fecha, hora y tamaño del grupo.
Envía un correo electrónico para obtener más información a [email protected] para que podamos ver cómo podemos ayudarte.
Envía un correo electrónico a [email protected], con los detalles de tu reserva y el motivo de la queja.
Las reclamaciones no resueltas por parte de los consumidores sobre los productos adquiridos online en Tours-tickets.com pueden ser resueltas a través de la Resolución de Disputas Online.
Actividades
No, tienes garantizado un asiento en el autobús, pero no es posible reservar un asiento específico.
Para todas las excursiones en autobús desde Ámsterdam, tendrás que canjear tu ticket electrónico en nuestra tienda de De Ruijterkade 34A, en la estación central de Ámsterdam. Encontrarás información sobre la hora de entrada en la página del producto.
Cuando vayas a hacer una excursión en autobús es necesario que te registres primero. En Ámsterdam, puedes hacerlo en nuestra tienda de De Ruijterkade 34A, en la estación central de Ámsterdam.
Si en tu vale se indica que tienes que canjearlo, dirígete a nuestra tienda de Damrak 26 en Ámsterdam.
Es necesario tener una entrada impresa al entrar en el autobús para su excursión. Puede hacerlo en nuestra tienda de De Ruijterkade 34A en la estación central de Ámsterdam.
Sí, el registro se realiza siempre en la tienda de De Ruijterkade 34A, en la estación central de Ámsterdam.
Habitualmente, sí.
En las excursiones de medio día no hay baños en el autobús. Durante el recorrido es posible utilizar un aseo en todas las paradas. En los recorridos de más de 8 horas, proporcionamos autobuses con baños a bordo.
No recomendamos nuestros tours para clientes en silla de ruedas, ya que todos los tours incluyen partes en las que es necesario caminar. Por favor, ten en cuenta: los visitantes siempre tienen que ser capaces de subir y bajar las escaleras para entrar y salir del autobús, y la silla de ruedas debe estar plegada para ser guardada en el autobús.
Sólo los perros de servicio (que deben ser identificables como tales) pueden venir a la excursión.
Sí, es posible llevar un cochecito a una excursión, pero debe estar plegado en el autobús.
Sí, hay espacio en el autobús para guardar el equipaje, dentro de unos límites razonables, pero sigues siendo responsable de él en todo momento, así como de trasladarlo al autobús desde el punto de facturación. Puedes llevar equipaje a bordo de los autobuses hop-on hop-off, dentro de unos límites razonables.
Si llegas tarde a tu excursión, se considera que no te has presentado, lo que significa que tus entradas ya no son válidas para la excursión. A cambio de una tarifa, puedes cambiar las entradas para tu excursión en nuestra tienda de De Ruijterkade 34A, en la Estación Central de Ámsterdam.
No, no es posible unirse a una excursión en un lugar diferente después de que haya comenzado.
Ponte en contacto con nosotros a través del +31(0)20-4204000, para que podamos ayudarte a encontrar tu guía. Si no, tendrás que volver en transporte público. Ten en cuenta que Tours & Tickets no se hace responsable de los costes del transporte público de vuelta a Ámsterdam.
Todos nuestros guías hablan inglés y español y la excursión será en estos idiomas. Algunas de nuestras excursiones también están en francés y alemán. Por favor, mira en la página del producto para informarte sobre los idiomas que se ofrecen en tu excursión.
Visita nuestras FAQ sobre Keukenhof
En general, no es necesario imprimir las entradas. La mayoría de las atracciones y museos pueden escanear las entradas desde tu dispositivo móvil. Para algunas es necesario imprimir las entradas, puedes encontrar esta información en las páginas de los productos. Si es necesario, es posible imprimir las entradas en nuestra tienda Tours & Tickets en Damrak 26.
Si hay suficiente disponibilidad, es posible que puedas entrar en la atracción directamente. Si no hay disponibilidad en ese momento, el personal intentará ayudarte a cambiar las entradas para una hora posterior, si es posible.
Para utilizar las imágenes sacadas en el interior de las atracciones o del museo con fines de marketing o de venta es necesario obtener un permiso, por favor envía un correo electrónico a [email protected] para obtener más información.
Hay varios cruceros que salen de diferentes lugares. Consulta la página del producto y/o tus entradas para ver dónde tienes que embarcar.
No, no está permitido llevar tu propia comida y bebida a bordo. Queremos que te mantengas hidratado, así que una botella de agua o de refresco no es ningún problema.
Ponte en contacto con [email protected] para comprobar tus opciones, incluyendo el tamaño de tu grupo y la fecha en la que quieres hacer el crucero.
Para alquilar un barco privado, envía un correo electrónico a [email protected].
Solo se permiten en el barco crucero los perros de servicio (que deben ser identificables como tal).
Esto difiere según la embarcación, si hay un baño puedes encontrar esta información en la página del producto.
No, no se pueden subir a bordo, pero en Ámsterdam los cochecitos se pueden guardar de forma segura en el muelle cuando tu crucero sale de Prins Hendrikkade. Sin embargo, es bajo su propio riesgo.
Los barcos son accesibles para las personas con discapacidad siempre y cuando puedan subir y bajar los dos escalones del barco. Las sillas de ruedas no se pueden llevar a bordo. En Ámsterdam, la silla de ruedas se puede colocar de forma segura en el muelle de LOVERS cuando tu crucero salga de Prins Hendrikkade.
Si pides las entradas para una fecha y hora determinadas, puedes planificar tú mismo estas visitas haciendo el pedido online en nuestra página web.
Sí, tienen que utilizarse el mismo día. Eliges una fecha para ambas actividades y decides el tiempo que hay entre ellas eligiendo las franjas horarias.
Puedes dejarnos una opinión en Tripadvisor o en Google.
You can park at a reduced daily rate with Qpark via this link.
Distribuidores, Vales y Descuentos
Si tienes alguna pregunta sobre tu visita, ponte en contacto con nosotros en [email protected]. Para preguntas sobre la política de cancelación y para reembolsos, ponte en contacto con la empresa donde compraste las entradas.
Sí, si has comprado las entradas con otra empresa, también tienes que hacer una reserva. Para seleccionar la fecha y la hora que prefieras, sigue las instrucciones del vale que has recibido.
Para la mayoría de las promociones, recibirás un vale por persona. Cada vale contiene un código de descuento que normalmente se encuentra debajo del código de barras.
Para realizar el pedido, selecciona el número de entradas para la fecha y hora que deseas visitar y rellena los códigos mencionados en la página de pago haciendo clic en el botón: Tengo un código de descuento.
Para cualquier duda, envíanos un correo electrónico a [email protected] con una copia de tus vales.
Si compró las entradas a través de un tercero (como Groupon, Actie van de dag, Vakantieveiligen, etc.) te rogamos que te pongas en contacto con ellos para la cancelación.
Si las compras se realizan a través de nuestro sitio web, consulta la página del producto, ya que la política de cancelación difiere según el producto.
No, los códigos de descuento proporcionados por Tours & Tickets no son válidos para las ofertas combinadas.
La actividad para la que ya has elegido una fecha y hora puedes ir directamente, para la otra tendrás que visitar nuestra tienda en Damrak 26 y reservar una fecha y hora.
Reprogramación o Cancelación
Consulta las páginas de los productos para saber cuáles son las opciones de reembolso y reprogramación. Éstas difieren según el producto y solo se aplican a las entradas compradas online. Ten en cuenta que una vez que las entradas han sido reprogramadas, no son reembolsables.
Las entradas compradas en las tiendas no son reembolsables.
Algunas de las entradas no pueden ser reembolsadas y/o reprogramadas. Por favor, envía un correo electrónico a [email protected] para ver cuáles son tus opciones si te has equivocado.
Las entradas abiertas son válidas durante un año. Envía un correo electrónico a [email protected] para conocer las opciones de las entradas.
Consulta más información sobre cómo puedes reprogramar las entradas haciendo clic en este enlace.
