Foire aux questions
Réservations, paiements et autres
En ligne et dans nos magasins. Dans tous nos magasins, les paiements peuvent être effectués par carte de crédit ou en espèces. Les réservations en ligne doivent être payées par carte de crédit, PayPal ou iDEAL. En ligne, nous acceptons la carte Visa, la MasterCard et bien d'autres. Il n'est pas possible de faire une réservation sans paiement, ni de faire une réservation par téléphone ou par e-mail.
Certaines attractions ont des prix différents pour les enfants et les nourrissons. Consultez la page du produit pour plus d'informations.
Non, nous ne proposons pas de prix différents pour les étudiants ou les personnes âgées.
Nous vous conseillons d'essayer d'effectuer votre achat en utilisant un autre navigateur. Si cela ne fonctionne pas, essayez d'utiliser un autre mode de paiement. Si vous rencontrez d'autres problèmes ou si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected], en précisant le produit que vous essayez d'acheter et le mode de paiement que vous avez utilisé.
Veuillez attendre 30 à 45 minutes, et n'oubliez pas de vérifier votre dossier SPAM. Si les billets ne sont toujours pas arrivés après 30 à 45 min, envoyez un e-mail à [email protected]. Si vous avez besoin des billets directement parce que vous êtes pressé et que vous craignez de manquer le créneau horaire que vous avez réservé, vous pouvez toujours nous appeler au +31(0)20-4204000.
Si vous avez acheté vos billets dans l'un de nos magasins et que vous les perdez, il ne nous est pas possible de vous les redonner.
En général il n'est pas nécessaire d'imprimer vos billets. La plupart des attractions et des musées peuvent scanner le billet à partir de votre appareil mobile. Certaines attractions requièrent d'imprimer les billets. Vous trouverez des informations à ce sujet sur les pages des produits. Si nécessaire, vous pouvez faire imprimer vos billets à notre boutique Tours & Tickets sur Damrak 26.
Non, comme la plupart des billets sont scannés sur le lieu de la visite, il n'est pas important de savoir quel nom figure sur les billets. Il est possible pour des amis/parents d'utiliser des billets à votre nom ou d'offrir les billets que vous avez achetés en cadeau, sauf indication contraire sur la page du produit.
Pour plus d'informations sur les excursions, les croisières, les attractions et les musées, consultez les pages des produits. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à [email protected].
Pour les renseignements et les réservations qui concernent des groupes de plus de 15 personnes, veuillez envoyer un e-mail à [email protected], en incluant si possible les informations suivantes : activité choisie, date, heure et taille du groupe.
Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec plus de détails afin que nous puissions voir comment nous pouvons vous aider.
Veuillez envoyer un e-mail à [email protected], en précisant les détails de votre réservation et l'objet de la réclamation.
Les plaintes non résolues des consommateurs concernant des produits achetés numériquement sur Tours-tickets.com peuvent être résolues par le biais du règlement des litiges en ligne.
Activités
Non, une place dans le bus vous est garantie, mais il n'est pas possible de réserver une place spécifique.
Pour toutes les excursions en bus au départ d'Amsterdam, vous devez échanger votre billet électronique dans notre boutique située De Ruijterkade 34A à la gare centrale d'Amsterdam. Vous trouverez des informations concernant l'heure d'enregistrement sur la page du produit.
Lorsque vous partez en excursion en bus, il est nécessaire de vous enregistrer d'abord. À Amsterdam, vous pouvez le faire dans notre magasin De Ruijterkade 34A à la gare centrale d'Amsterdam.
S'il est indiqué sur votre bon que vous devez l'échanger, rendez-vous dans notre boutique au Damrak 26 à Amsterdam.
Il est nécessaire d'avoir un billet imprimé lorsque vous montez dans le bus pour votre excursion. Vous pouvez imprimer votre billet dans notre magasin De Ruijterkade 34A à la gare centrale d'Amsterdam.
Oui, l'enregistrement se fait toujours à la boutique De Ruijterkade 34A de la gare centrale d'Amsterdam.
En général, oui.
Pour les excursions d'une demi-journée, il n'y a pas de toilettes dans le bus. Pendant l'excursion, il est possible d'utiliser des toilettes à tous les arrêts. Pour les circuits de plus de 8 heures, nous fournissons des bus avec des toilettes à bord.
Nous ne recommandons pas nos excursions aux personnes en fauteuil roulant, car toutes les excursions comportent des parties où il faut marcher. Veuillez noter que les clients doivent toujours être en mesure de monter et descendre les escaliers pour monter et descendre du bus, et que le fauteuil roulant doit être plié pour être rangé dans le bus.
Seuls les chiens d'assistance (qui doivent être identifiables comme tels) sont autorisés à participer à l'excursion.
Oui, il est possible d'emmener une poussette lors d'une excursion, mais vous devrez la garder pliée dans le bus.
Oui, il y a de la place dans le bus pour ranger les bagages, dans des limites raisonnables, mais vous en restez responsable à tout moment, ainsi que de leur transfert dans le bus depuis le lieu d'enregistrement. Vous pouvez apporter des bagages à bord des bus Hop-on-Hop-off, dans des limites raisonnables.
Lorsque vous êtes en retard pour votre excursion, vous êtes considéré comme « absent », ce qui signifie que vos billets ne sont plus valables pour votre excursion. Moyennant certains frais, vous pouvez reprogrammer les billets pour votre excursion à notre magasin De Ruijterkade 34A à la gare centrale d'Amsterdam.
Non, il n'est pas possible de rejoindre une excursion à un autre endroit après qu'elle ait commencé.
Veuillez nous contacter au +31(0)20-4204000, afin que nous puissions vous aider à retrouver votre guide. Sinon, vous devrez revenir par les transports publics. Veuillez noter que Tours & Tickets n'est pas responsable des frais de transport public pour le retour à Amsterdam.
Tous nos guides parlent anglais et espagnol et l'excursion se déroule dans ces langues. Certaines de nos excursions sont également proposées en français et en allemand. Veuillez consulter la page du produit pour obtenir des informations sur les langues proposées lors de votre excursion.
Visitez notre FAQ Keukenhof.
Il n'est normalement pas nécessaire d'imprimer vos billets. La plupart des attractions et des musées peuvent scanner le billet à partir de votre appareil mobile. Certaines attractions requièrent d'imprimer les billets. Vous trouverez des informations à ce sujet sur les pages des produits. Si nécessaire, vous pouvez faire imprimer vos billets à notre boutique Tours & Tickets sur Damrak 26.
S'il y a suffisamment de places disponibles, vous pourrez peut-être accéder directement à l'attraction. S'il n'y a pas de place disponible à ce moment-là, le personnel essaiera de vous aider à changer vos billets pour une heure ultérieure si possible.
Pour utiliser les images prises à l'intérieur des attractions ou des musées à des fins de marketing ou de vente, il est nécessaire d'obtenir une autorisation. Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] pour plus d'informations.
Il existe plusieurs croisières qui partent de différents endroits. Veuillez consulter la page du produit et/ou vos billets pour savoir où vous devez embarquer sur le bateau.
Non, il n'est pas permis d'apporter votre propre nourriture et vos boissons à bord. Cependant, nous souhaitons que vous restiez bien hydraté, donc une bouteille d'eau ou un soda ne pose aucun problème.
Veuillez contacter [email protected] pour nous donner des détails, notamment la taille de votre groupe et la date à laquelle vous souhaitez faire la croisière.
Pour louer un bateau privé, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].
Seuls les chiens d'assistance (qui doivent être identifiables comme tels) sont autorisés sur le bateau de croisière.
Cela diffère par bateau, s'il y a des toilettes vous pouvez trouver ces informations sur la page du produit.
Non, vous ne pouvez pas apporter une poussette à bord. Toutefois, lorsque votre croisière prend départ au Prins Hendrikkade à Amsterdam, vous pouvez ranger votre poussette en toute sécurité sur le quai.
Les bateaux sont accessibles aux personnes handicapées à condition qu'elles puissent franchir les deux marches pour monter à bord du bateau et en descendre. Les fauteuils roulants ne peuvent pas être embarqués. À Amsterdam, le fauteuil roulant peut être rangé en toute sécurité sur le quai LOVERS lorsque votre croisière prend départ au Prins Hendrikkade.
Réservez des billets pour une date et une heure précises. Vous pouvez planifier vous-même vos visites en achetant vos billets en ligne sur notre site web.
Oui, vous choisissez une date pour les deux activités, mais vous décidez du laps de temps entre les activités en choisissant des créneaux horaires.
Vous pouvez nous laisser un avis sur Tripadvisor ou Google.
You can park at a reduced daily rate with Qpark via this link.
Revendeurs, bons et remises
Si vous avez une question concernant votre visite, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Pour les questions relatives à la politique d'annulation et aux remboursements, veuillez contacter la société auprès de laquelle vous avez acheté les billets
Oui, si vous avez acheté un billet auprès d'une autre société, vous devez également effectuer une réservation. Pour sélectionner la date et l'heure de votre choix, veuillez suivre les instructions figurant sur le bon que vous avez reçu.
Pour la plupart des promotions, vous recevrez un bon par personne. Chaque bon contient un code de réduction situé normalement sous le code-barres.
Pour passer la commande, sélectionnez le nombre de billets pour la date et l'heure souhaitées et indiquez les codes mentionnés sur la page de paiement en cliquant sur le bouton « J'ai un code de réduction ».
Pour toute question, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] avec une copie de vos bons de réduction.
Si vous avez acheté vos billets par l'intermédiaire d'une tierce partie (comme Groupon, Actie van de dag, Vakantieveiligen, etc.), nous vous demandons de les contacter pour une annulation.
Si vous avez acheté les billets sur notre site web, veuillez consulter la page du produit, car la politique d'annulation varie selon le produit.
Non, les codes de réduction fournis par Tours & Tickets ne sont pas valables pour les offres combinées.
Vous pouvez vous rendre directement à l'activité pour laquelle vous avez déjà choisi une date et une heure ; pour la deuxième activité, vous devrez vous rendre à notre boutique à Damrak 26 pour réserver une date et une heure.
Reprogrammation ou annulation
Veuillez consulter les pages des produits pour connaître les possibilités de remboursement et de reprogrammation. Celles-ci diffèrent selon les produits et ne s'appliquent qu'aux billets achetés en ligne. Veuillez noter qu'une fois que les billets ont été reprogrammés, ils ne sont plus remboursables.
Les billets achetés en boutique ne sont pas remboursables.
Certains billets ne peuvent pas être remboursés et/ou reprogrammés. Si vous avez fait une erreur, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] pour découvrir les options qui s'offrent à vous.
Les billets ouverts sont valables un an. Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] pour découvrir les options qui s'offrent à vous.
Cliquez sur ce lien pour plus d'informations sur la façon dont vous pouvez reprogrammer vos billets.
