Foire aux questions

En ligne et dans nos magasins. Dans tous nos magasins, les paiements peuvent être effectués par carte de crédit ou en espèces. Les réservations en ligne doivent être payées par carte de crédit, PayPal ou iDEAL. En ligne, nous acceptons la carte Visa, la MasterCard et bien d'autres. Il n'est pas possible de faire une réservation sans paiement, ni de faire une réservation par téléphone ou par e-mail.

Certaines attractions ont des prix différents pour les enfants et les nourrissons. Consultez la page du produit pour plus d'informations.

Non, nous ne proposons pas de prix différents pour les étudiants ou les personnes âgées.

Nous vous conseillons d'essayer d'effectuer votre achat en utilisant un autre navigateur. Si cela ne fonctionne pas, essayez d'utiliser un autre mode de paiement. Si vous rencontrez d'autres problèmes ou si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected], en précisant le produit que vous essayez d'acheter et le mode de paiement que vous avez utilisé.

Veuillez attendre 30 à 45 minutes, et n'oubliez pas de vérifier votre dossier SPAM. Si les billets ne sont toujours pas arrivés après 30 à 45 min, envoyez un e-mail à [email protected]. Si vous avez besoin des billets directement parce que vous êtes pressé et que vous craignez de manquer le créneau horaire que vous avez réservé, vous pouvez toujours nous appeler au +31(0)20-4204000.

Si vous avez acheté vos billets dans l'un de nos magasins et que vous les perdez, il ne nous est pas possible de vous les redonner.

En général il n'est pas nécessaire d'imprimer vos billets. La plupart des attractions et des musées peuvent scanner le billet à partir de votre appareil mobile. Certaines attractions requièrent d'imprimer les billets. Vous trouverez des informations à ce sujet sur les pages des produits. Si nécessaire, vous pouvez faire imprimer vos billets à notre boutique Tours & Tickets sur Damrak 26.

Non, comme la plupart des billets sont scannés sur le lieu de la visite, il n'est pas important de savoir quel nom figure sur les billets. Il est possible pour des amis/parents d'utiliser des billets à votre nom ou d'offrir les billets que vous avez achetés en cadeau, sauf indication contraire sur la page du produit.

Pour plus d'informations sur les excursions, les croisières, les attractions et les musées, consultez les pages des produits. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à [email protected].

Pour les renseignements et les réservations qui concernent des groupes de plus de 15 personnes, veuillez envoyer un e-mail à [email protected], en incluant si possible les informations suivantes : activité choisie, date, heure et taille du groupe.

Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec plus de détails afin que nous puissions voir comment nous pouvons vous aider.

Veuillez envoyer un e-mail à [email protected], en précisant les détails de votre réservation et l'objet de la réclamation.

Les plaintes non résolues des consommateurs concernant des produits achetés numériquement sur Tours-tickets.com peuvent être résolues par le biais du règlement des litiges en ligne.