Politique de confidentialité

Déclaration de confidentialité

Nous nous engageons à assurer la protection de vos données personnelles et de votre vie privée. Pour mieux protéger votre vie privée, nous fournissons de manière proactive des informations sur la collecte d'informations personnellement identifiables lors de l'utilisation de nos sites Web. Les informations personnellement identifiables sont toutes les données qui vous concernent personnellement, telles que le nom, l'adresse, les adresses e-mail ou le comportement de l'utilisateur (ci-après dénommées : "données personnelles").

Cette déclaration de confidentialité est valable pour tous les sites Web hébergés par Tourism Group Holding B.V.
(y compris tours-tickets.com, lovers.nl, xtracold.com, bodyworlds.nl, redlightsecrets.com, citysightseeingamsterdam.nl, heffer.nl, cafekarpershoek.com, dk. ticketportal.info, de.ticketportal.info, se.ticketportal.info, ripleys.com/amsterdam, berlin-city-tours.com, berlinicebar.com, redsightseeing.com, partners.tours-tickets.com).
Le développement technologique continu, les modifications de nos services ou de la situation juridique, et d'autres raisons peuvent nécessiter des ajustements de notre déclaration de confidentialité. Nous nous réservons donc le droit de modifier cette déclaration de confidentialité à tout moment et vous demandons de vous tenir régulièrement informé de l'état actuel.

En tant que partie responsable, conformément à l'article 4 (7) du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE, nous vous informons que nos coordonnées sont les suivantes : Tourism Group Holding B.V, New Yorkstraat 3, 1175 RD Lijnden, Pays-Bas. Pour toute question ou si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur notre déclaration de confidentialité, veuillez contacter [email protected].

Informations sur l'utilisation des données personnelles et leur stockage

Une information proactive sur la manière dont nous utilisons et protégeons vos données personnelles est très importante pour nous. En fonction de l'expérience utilisateur que vous avez choisie avant d'utiliser notre (nos) site(s) web (Minimal, Standard ou Optimal), toutes les données personnelles qui nous sont fournies, seront utilisées dans le cadre de la fourniture de services (intermédiaires) en rapport avec l'exécution du contrat.

Pour vous, en tant qu'utilisateur final de notre (nos) site(s) Internet, il est important que nous nous assurions que les données personnelles que vous nous fournissez sont complètes, exactes et à jour et que vous êtes légalement autorisé à utiliser notre (nos) site(s) Internet, c'est-à-dire que vous avez au moins seize (16) ans au moment de conclure un contrat avec nous.

Données collectées pour l'exécution du contrat

Si vous utilisez le site web uniquement à des fins d'information et que vous ne vous inscrivez pas ou ne nous fournissez pas d'autres informations, nous ne collecterons que les données personnelles que votre navigateur transmet à notre serveur. Si vous souhaitez consulter notre site web, nous collectons les données qui sont techniquement nécessaires pour nous permettre d'afficher notre site web et d'assurer sa stabilité et sa sécurité. Des cookies fonctionnels seront stockés sur votre appareil pendant l'utilisation de notre (nos) site(s) web. Les cookies fonctionnels sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre disque dur, attribués au navigateur que vous utilisez, et grâce auxquels l'endroit où le cookie est placé accumule certaines informations. Les cookies fonctionnels sont essentiels au bon fonctionnement de notre (nos) site(s) web.

Ce n'est qu'en cas de soupçon d'abus en rapport avec des réservations que nous utiliserions ces informations de liaison pour faciliter l'identification de la personne responsable. La base juridique de cette démarche est La base juridique de cette démarche est l'article 6 (paragraphe 1 f) du règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD).

Nous collectons et enregistrons les données suivantes pour l'exécution de l'accord si vous choisissez d'acheter des services sur notre (nos) site(s) Internet :

- Courriel
- Nom complet

La spécification des données susmentionnées est obligatoire ; toutes les autres informations que vous pouvez fournir volontairement. Nous n'utiliserons pas vos données personnelles à d'autres fins que celles mentionnées dans la présente déclaration de confidentialité ou dans le but spécifiquement indiqué lors de leur collecte.
Toutes les données personnelles collectées sont à votre disposition à des fins d'examen sur simple demande de votre part ("demande d'accès au sujet"). Vous avez le droit de recevoir gratuitement une copie des données personnelles collectées. Si vous nous dites que les données personnelles sont incorrectes ou utilisées de manière inappropriée, nous corrigerons, mettrons à jour ou supprimerons les données personnelles comme il convient, conformément au chapitre 3 du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE. Vous avez également le droit de nous demander l'effacement des données personnelles ("droit à l'oubli") ou la restriction du traitement et de vous opposer au traitement, ainsi que le droit à la portabilité des données.

Pourquoi collectons-nous, utilisons-nous et partageons-nous vos données personnelles ?

Les bases juridiques du traitement éventuel des données personnelles et de leur période de stockage varient et sont décrites dans les sections suivantes.

Service clientèle (appliqué à toutes les expériences utilisateur) : Le partage de vos données personnelles avec notre service clientèle permet une réponse rapide lorsque vous avez besoin de nous - notamment en vous aidant à trouver des divertissements appropriés et en répondant à toutes les questions que vous pourriez avoir sur votre réservation. Lorsque vous nous contactez par e-mail, nous stockons les données personnelles que vous fournissez (votre adresse e-mail, éventuellement votre nom et votre numéro de téléphone) afin de pouvoir répondre à vos questions et/ou remarques. Ces informations servent à étayer votre demande et à améliorer le traitement de votre demande. Toutes les données personnelles sont expressément fournies sur une base volontaire et avec votre consentement, c'est-à-dire le consentement de l'article 6 (paragraphe 1 a) du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE. Dans la mesure où il s'agit d'informations sur les canaux de communication (comme votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone), vous acceptez également que nous puissions, le cas échéant, vous contacter via ce canal de communication pour répondre à votre demande/question. Vous pouvez bien entendu révoquer ce consentement pour l'avenir à tout moment et vos données personnelles seront supprimées.

Détection et prévention des fraudes (appliquées à toutes les expériences des utilisateurs) : Nous pouvons utiliser les données personnelles pour la détection et la prévention de la fraude et d'autres activités illégales ou indésirables. La base juridique pour cela est La base juridique pour cela est l'article 6 (paragraphe 1 f) du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE.

Analyse (appliquée à toutes les expériences des utilisateurs) : Nous utilisons les informations personnelles à des fins d'analyse, pour améliorer nos services, améliorer l'expérience utilisateur et améliorer la fonctionnalité et la qualité de nos services. Aux fins d'analyse et d'optimisation de nos sites web, nous utilisons différents services. Cela nous permet d'analyser, par exemple, combien d'utilisateurs visitent notre site, quelles sont les informations les plus demandées et comment les utilisateurs trouvent notre ou nos sites Web. Cela nous aide à développer et à améliorer notre site web pour qu'il soit plus convivial. À ces fins d'analyse, nos sites Web utilisent Google Analytics, un service d'analyse Web de Google Inc. (Google Inc. 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA). Google Analytics utilise des cookies qui permettent d'analyser le(s) site(s) Internet. Les données envoyées sont stockées par nos soins pendant 24 mois après la dernière utilisation de notre/vos site(s) Internet. Les données collectées ne servent pas à identifier personnellement les utilisateurs individuels. Des données anonymes ou hautement pseudonymes sont collectées. La base juridique est l'article 6 (paragraphe 1 f) du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE. Vous pouvez empêcher l'enregistrement des cookies par le biais du paramètre correspondant de votre logiciel de navigation. Toutefois, veuillez noter que si vous le faites, il se peut que toutes les fonctions de notre (nos) site(s) Internet ne puissent pas être utilisées dans leur intégralité.

Activités de marketing : Nous utilisons également vos données personnelles pour des activités de marketing, comme le permet votre consentement :

- Publicité directe (appliquée uniquement à l'expérience utilisateur Standard et Optimale) : nous utilisons des cookies à des fins de marketing pour vous approcher avec des publicités plus adaptées à vos intérêts. Nous utilisons également des cookies pour mesurer l'efficacité de nos mesures publicitaires. Ces informations peuvent également être partagées avec des tiers, tels que des réseaux publicitaires. Lorsque vous naviguez sur nos sites Web, les réseaux publicitaires en ligne avec lesquels nous travaillons peuvent placer des cookies anonymes sur votre ordinateur, et utiliser des technologies similaires, afin de comprendre vos intérêts sur la base de vos activités en ligne (anonymes), et ainsi vous proposer des publicités plus pertinentes. La base juridique de cette démarche est l'article 6 (paragraphe 1 a et f) du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE. Les objectifs visés dans le traitement des données servent l'intérêt légitime du marketing direct. Vous avez le droit de déposer à tout moment une objection au traitement de vos données aux fins d'une telle publicité. Nous proposons à cet effet une option d'exclusion pour les services respectifs. Vous pouvez également empêcher l'enregistrement des cookies par le biais du paramètre correspondant de votre logiciel de navigation. Toutefois, veuillez noter que si vous le faites, il se peut que toutes les fonctions de notre (nos) site(s) Internet ne puissent pas être utilisées dans leur intégralité.

Si nous traitons vos données personnelles à des fins de publicité directe, vous avez le droit, conformément à l'article 21 (2) du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE, de vous opposer à tout moment au traitement des données personnelles vous concernant aux fins d'une telle publicité ; cela s'applique également au profilage, le cas échéant, dans la mesure où il est associé à une telle publicité directe. En cas d'opposition de votre part au traitement à des fins de publicité directe, nous ne traiterons plus vos données personnelles à ces fins ou demandez-nous l'effacement de vos données personnelles ("droit à l'oubli").

- Offres personnalisées et remises spéciales (appliquées uniquement à l'expérience utilisateur Optimal) : Sur la base des informations que vous partagez avec nous, des offres personnalisées et des remises spéciales peuvent vous être présentées sur notre ou nos sites Web ou sur des sites Web tiers, y compris des sites de médias sociaux. Il peut s'agir d'offres personnalisées et de remises spéciales que vous pouvez réserver/utiliser directement sur notre ou nos sites Web, ou d'offres de tiers ou de produits que nous pensons pouvoir vous intéresser. Lorsque vous effectuez une réservation chez nous, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des informations sur des produits et services similaires liés au voyage. La base juridique pour cela est l'article 6 (paragraphe 1 f) du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE. Vous pouvez vous retirer, ou vous désabonner, des offres personnalisées et des remises spéciales à tout moment en utilisant le lien " Se désabonner " dans chaque offre personnalisée ou remise spéciale, ou vous pouvez gérer vos abonnements via votre compte (si vous en avez créé un). Vous pouvez bien sûr révoquer ce consentement pour l'avenir à tout moment et disposez également du droit d'effacement des données personnelles ("droit à l'oubli").

Comment partageons-nous vos données avec des tiers ?

En règle générale, vos données ne sont pas transmises à des tiers, sauf si nous y sommes légalement obligés ou si le transfert de données est nécessaire à la mise en œuvre de la relation contractuelle ou si vous avez donné votre consentement exprès préalable au transfert de vos données. La base juridique est l'article 6 (paragraphe 1 a à c) du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE.

Les prestataires de services externes et les sociétés affiliées (appliqué à toutes les expériences utilisateur) : tels que les vendeurs de paiement en ligne ou les sociétés de transport chargées de la livraison, ne recevront vos données que dans la mesure nécessaire pour traiter votre commande et exécuter le contrat. Dans ces cas, l'étendue des données transmises est toutefois limitée au minimum nécessaire. Veuillez également tenir compte de la déclaration de confidentialité des données du vendeur respectif. Le vendeur respectif est responsable du contenu des services tiers, bien que nous vérifions dans une mesure raisonnable la conformité des services aux exigences légales.

Autorités compétentes (appliquées à toutes les expériences des utilisateurs) : Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des autorités gouvernementales ou réglementaires si la loi (ou toute réglementation ayant force de loi) nous y oblige. Ces exigences peuvent inclure des ordonnances de tribunaux, des citations à comparaître et des ordonnances découlant de processus juridiques et d'enquêtes criminelles. Nous pouvons également divulguer vos données personnelles si cela est strictement nécessaire pour la prévention, la détection ou la poursuite d'actes criminels.

Google AdWords (appliqué à toutes les expériences des utilisateurs) : Pour attirer l'attention sur nos services, nous plaçons des annonces publicitaires Google AdWords et, grâce à cette technologie, Google, et nous en tant que client, recevons l'information qu'un utilisateur a cliqué sur une annonce et a été redirigé vers nos sites web. Les informations acquises de cette manière sont uniquement utilisées pour l'analyse statistique liée à l'optimisation des annonces. Nous ne recevons aucune information qui nous permettrait d'identifier personnellement un visiteur. Les statistiques qui nous sont fournies par Google comprennent le nombre total d'utilisateurs qui ont cliqué sur l'une de nos annonces et, le cas échéant, s'ils ont été redirigés vers une page de notre site Web comportant une balise de conversation. Ces statistiques nous permettent de savoir quels termes de recherche conduisent le plus souvent à ce que nos annonces reçoivent des clics. La base juridique pour cela est l'article 6 (paragraphe 1 f) du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE.

Utilisation de plug-ins sociaux

Nos sites web utilisent les plug-ins sociaux suivants :
- Facebook (opérateur : Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA) ;
- Twitter (opérateur : Twitter Inc, 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA) ;
- Trustpilot (opérateur : Trustpilot A/S, Pilestraede 58, 5th floor, 1112 Copenhagen, Danemark).

Ces plug-ins collectent généralement des données de votre part de manière standard, et les transmettent au serveur du fournisseur respectif. Nous avons pris des mesures techniques pour assurer la protection de votre vie privée, qui garantissent que vos données ne peuvent pas être collectées par les vendeurs des plug-ins respectifs sans votre consentement. Les plug-ins ne seront activés que lorsque vous cliquerez sur le symbole ou le lien correspondant. Ce faisant, vous consentez à ce que vos données soient transmises au vendeur correspondant. La base juridique de l'utilisation des plug-ins est l'article 6 (paragraphe 1 a et f) du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE. Nous n'avons aucune influence sur l'étendue exacte de la collecte de vos données par le vendeur respectif. Nous vous recommandons de lire également leurs politiques de confidentialité et leurs conditions générales.

Protection des données personnelles

Nous maintenons des pratiques de sécurité physiques, électroniques et standard raisonnables, y compris le cryptage, les mots de passe et les mesures de sécurité physique, ainsi que des procédures de gestion pour protéger la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles. Seul un nombre limité de personnes au sein de notre organisation est autorisé à accéder, supprimer ou modifier vos données. Nous ferons des efforts raisonnables pour garantir la protection de vos intérêts en matière de confidentialité.

Plainte, loi applicable et juridiction

Tout litige découlant de ou lié à l'utilisation de ce site web ou à l'acceptation, l'interprétation ou le respect de notre déclaration de confidentialité sera soumis à la juridiction exclusive du tribunal compétent des Pays-Bas, qui appliquera le droit néerlandais.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle indépendante ex. Chapitre 6 du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE.