FAQ

Tours & Tickets Domande frequenti

Vedi le risposte alle domande più frequenti.

Hai una domanda su Keukenhof? Clicca qui per le FAQ sul Keukenhof.

Informazioni generali

Biglietti e pagamenti

• Dove e come posso acquistare i biglietti per un'escursione, un'attrazione o una crociera?
  Online e nei nostri negozi. In tutti i nostri negozi i pagamenti possono essere effettuati con carta di credito o in contanti. Le
  prenotazioni online devono essere pagate con carta di credito, PayPal o iDEAL. Online accettiamo Visa e MasterCard.
• Ci sono prezzi diversi per bambini e neonati?
  Per alcune attrazioni, ci sono prezzi diversi per bambini e neonati. Vedi la pagina del prodotto per ulteriori informazioni.
• Ci sono prezzi diversi per studenti o anziani?
  No, non offriamo prezzi diversi per studenti o anziani.
• Sembra esserci un problema con il mio pagamento online, cosa posso fare?
  Le consigliamo gentilmente di provare ad effettuare l'acquisto utilizzando un altro browser. Se questo non funziona, prova ad utilizzare un metodo di pagamento diverso. Se ci sono altri problemi o hai bisogno di maggiori informazioni, inviaci un'email a hello@toursandtickets.nl, includendo quale prodotto stai cercando di acquistare e quale metodo di pagamento hai provato.
• Non ho ricevuto i miei biglietti dopo averli ordinati online. Cosa posso fare?
  Assicurati di aspettare 30-45 minuti e controlla sempre la tua cartella SPAM. Se i biglietti non sono arrivati, manda una mail a hello@toursandtickets.nl. Se hai bisogno dei biglietti direttamente perché hai fretta di fare il tuo orario, puoi sempre chiamarci al +31(0)20-4204000.

Rimborsi/Riprenotazione

• Non voglio usare i miei biglietti, posso ottenere un rimborso?
  Guarda le pagine dei prodotti per scoprire quali sono le opzioni di rimborso e riprogrammazione. Queste differiscono per ogni prodotto.
• Ho fatto un errore quando ho ordinato i biglietti, cosa posso fare?
  Alcuni biglietti non possono essere rimborsati e/o riprogrammati. Invia un'email a hello@toursandtickets.nl per vedere quali sono le tue opzioni se hai commesso un errore.
• Posso estendere la validità dei miei biglietti?
  Invia un'e-mail a hello@toursandtickets.nl per sapere quali sono le opzioni per i tuoi biglietti.
• Posso riprogrammare i miei biglietti?
  Vedi maggiori informazioni su come puoi riprogrammare i tuoi biglietti cliccando su questo link.
• Posso cancellare e ottenere un rimborso per i miei biglietti?
  Se hai acquistato i tuoi biglietti tramite una terza parte (come Groupon, Actie van de dag, Vakantieveiligen, ecc.) ti chiediamo gentilmente di metterti in contatto con loro per una cancellazione.
  In caso di acquisto sul nostro sito web, si prega di consultare la pagina del prodotto in quanto la politica di cancellazione varia a seconda del prodotto.

Rivenditori, buoni e biglietti

• Ho acquistato i biglietti con un'altra compagnia e ho una domanda in merito, cosa devo fare?
  Se hai una domanda sulla tua visita, contattaci all'indirizzo hello@toursandtickets.nl. Per domande sulla politica di cancellazione e per i rimborsi, si prega di contattare l'azienda dove avete acquistato i biglietti.
• È necessario stampare i biglietti?
  In generale non è necessario stampare i biglietti. La maggior parte delle attrazioni e dei musei possono scansionare il biglietto dal tuo dispositivo mobile. Per alcune è necessario stampare i biglietti, puoi trovare questa informazione nelle pagine dei prodotti. Se necessario, è possibile far stampare i biglietti nel nostro negozio Tours & Tickets in Damrak 26.
• Ho perso i miei biglietti dopo averli acquistati, c'è qualcosa che posso fare?
  Se hai acquistato i tuoi biglietti in uno dei nostri negozi e li hai persi, non è possibile per noi ridarti questi biglietti.
• Ho già un biglietto/voucher acquistato con un'altra compagnia (come Groupon, Vakantieveilingen, Actie van de dag, ecc.) senza una data e un'ora specifica per la visita, devo fare una prenotazione?
  Sì, quando ha acquistato un biglietto con un'altra compagnia, deve anche fare una prenotazione. Per selezionare la data e l'ora preferita, segua le istruzioni sul voucher che ha ricevuto.
  Per la maggior parte delle promozioni, riceverete un solo voucher a persona. Ogni buono contiene un codice di sconto che normalmente si trova sotto il codice a barre.
  Per effettuare l'ordine, seleziona il numero di biglietti per la data e l'ora che desideri visitare e compila i codici menzionati nella pagina di check-out cliccando sul pulsante: Ho un codice di sconto.
  Per qualsiasi domanda si prega di inviare una mail a hello@toursandtickets.nl con una copia dei voucher.

Altro

• Voglio altre informazioni, cosa posso fare?
  Per ulteriori informazioni su escursioni, crociere, attrazioni e musei, non esitare a inviare la tua domanda via e-mail a hello@toursandtickets.nl.
• Vorrei fare una prenotazione per un gruppo, come posso fare?
  Per informazioni e ordini che coinvolgono gruppi, si prega di inviare una mail a groups@tourismgroup.com, includere le seguenti informazioni, se possibile: attività scelta, data e dimensione del gruppo.
• Vorrei fare un'escursione privata. È possibile?
  Per favore, manda un'email per maggiori informazioni a groups@tourismgroup.com così possiamo vedere come possiamo aiutarti.
• Ho un reclamo sul mio ordine, escursione, attrazione o crociera. Cosa posso fare?
  Invia un'e-mail a hello@toursandtickets.nl, con i dettagli della tua prenotazione e il motivo del reclamo.
• Non sono d'accordo con il modo in cui il mio reclamo è stato gestito o il risultato, cosa posso fare? I
  reclami irrisolti da parte dei consumatori sui prodotti acquistati digitalmente su Tours-tickets.com possono essere risolti attraverso la Risoluzione delle controversie online.
• Il mio nome è su tutti i biglietti che ho acquistato, questo significa che possono essere usati solo da me?
  No, dato che la maggior parte dei biglietti vengono scannerizzati quando si visita la destinazione, non è importante il nome di chi è sui biglietti. È possibile che amici/parenti usino i biglietti a tuo nome o che regalino i biglietti che hai acquistato.

Escursioni

• Voglio fare un'escursione, posso prenotare un posto specifico sull'autobus?
  No, è garantito un posto sull'autobus ma non è possibile prenotare un posto specifico.
• Ho un biglietto per un'escursione, dove devo fare il check-in e a che ora?
  Per tutte le escursioni in autobus è necessario cambiare il biglietto elettronico presso il nostro negozio a De Ruijterkade 34A alla stazione centrale di Amsterdam (clicca qui per la posizione sulla mappa). Puoi trovare informazioni sull'orario del check-in nella pagina del prodotto.
• Devo fare il check-in prima anche se ho un biglietto digitale?
  Quando fai un'escursione in autobus è necessario fare prima il check-in. Puoi farlo presso il nostro negozio a De Ruijterkade 34A alla stazione centrale di Amsterdam.
• Ho acquistato un biglietto con un'altra compagnia, dove posso cambiare il mio voucher?
  Puoi farlo presso il nostro negozio in De Ruijterkade 34A alla stazione centrale di Amsterdam.
• Ho acquistato un biglietto per un'escursione sul sito web, è necessario stampare questi biglietti?
  È necessario avere un biglietto stampato quando si sale sull'autobus per l'escursione. Puoi farlo nel nostro negozio in De Ruijterkade 34A alla stazione centrale di Amsterdam.
• Le escursioni partono tutte dallo stesso luogo di partenza?
  Ti verrà mostrato il luogo di partenza dopo aver fatto il check-in al negozio di De Ruijterkade 34A alla stazione centrale di Amsterdam.
• Torno nello stesso posto quando la mia escursione finisce?
  Di solito sì.
• Ci sono servizi igienici nelle escursioni in autobus?
  Nei tour di mezza giornata non ci sono bagni sull'autobus. Durante il tour è possibile utilizzare una toilette in tutte le fermate. Nei tour di più di 8 ore, forniamo autobus con servizi igienici a bordo.
• Le escursioni sono accessibili in sedia a rotelle?
  No, i nostri tour non sono accessibili in sedia a rotelle. Durante quasi tutti i tour ci sono parti in cui è necessario camminare.
• Posso portare il mio cane con me in un'escursione?
  Solo i cani di servizio (che devono essere identificabili come tali) possono venire in escursione.
• Posso portare con me un passeggino durante l'escursione?
  Sì, è possibile portare un passeggino in un'escursione, ma deve essere ripiegato sull'autobus.
• Cosa succede quando sono in ritardo per la mia escursione?
  Quando sei in ritardo per la tua escursione sei considerato un "no-show", questo significa che i tuoi biglietti non sono più validi per la tua escursione. A pagamento è possibile riprogrammare i biglietti per la tua escursione, visita il negozio di Damrak 26 per maggiori informazioni.
• Posso unirmi all'escursione da solo, per esempio con i mezzi pubblici quando sono in ritardo?
  No, non è possibile unirsi a un'escursione in un luogo diverso dopo il suo inizio.
• Cosa devo fare se mi perdo durante la mia escursione?
  Contattateci al numero +31(0)20-4204000, in modo che possiamo aiutarvi a trovare la vostra guida. In caso contrario, sarà necessario tornare con i mezzi pubblici. Si prega di notare che Tours & Tickets non è responsabile per i costi del trasporto pubblico di ritorno ad Amsterdam.
• Non parlo inglese o spagnolo, la mia guida parla un'altra lingua?
  Tutte le nostre guide parlano inglese e spagnolo e l'escursione sarà in queste lingue. Alcune delle nostre escursioni sono anche in francese e tedesco. Si prega di guardare sulla pagina del prodotto per informazioni sulle lingue previste nella vostra escursione.

Attrazioni

• Ho acquistato un biglietto per un'attrazione sul sito web, è necessario stampare questi biglietti?
  In generale non è necessario stampare i biglietti. La maggior parte delle attrazioni e dei musei possono scansionare il biglietto dal tuo dispositivo mobile. Per alcune è necessario stampare i biglietti, puoi trovare questa informazione sulle pagine dei prodotti. Se necessario, è possibile far stampare i biglietti nel nostro negozio Tours & Tickets in Damrak 26.
• Ho un biglietto con una fascia oraria, cosa succede se sono in ritardo?
  Se c'è abbastanza disponibilità, potresti essere in grado di entrare direttamente nell'attrazione. Se non c'è disponibilità in quel momento, il personale cercherà di aiutarti a cambiare i tuoi biglietti per un orario successivo, se possibile.
• Ho scattato delle foto mentre visitavo un'attrazione, posso usarle per scopi di marketing?
  Per utilizzare le immagini scattate all'interno delle attrazioni o dei musei per scopi di marketing o di vendita è necessario ottenere il permesso di inviare una mail a marketing@tourismgroup.com per maggiori informazioni.

Crociere

• Ho un biglietto per una crociera, dov'è il punto di partenza?
  Ci sono diverse crociere che partono da luoghi diversi. Controlla la pagina del prodotto e/o i tuoi biglietti per vedere dove devi salire sulla barca.
• Vorrei portare il mio cibo o le mie bevande sulla barca, è possibile?
  No, non è permesso portare il proprio cibo o bevande a bordo. Vogliamo che tu rimanga idratato, quindi una bottiglia d'acqua o di soda non è un problema.
• Vorrei fare una crociera con un gruppo, è possibile?
  Contatta groups@tourismgroup.com per verificare le tue opzioni, includendo le dimensioni del tuo gruppo e la data in cui vuoi fare la crociera.
• Vorrei affittare una barca privata, è possibile?
  Per affittare una barca privata si prega di inviare una mail a groups@tourismgroup.com.
• Posso portare il mio cane con me in crociera?
  Solo i cani di servizio (che devono essere identificabili come tali) sono ammessi sulla nave da crociera.
• Posso portare con me un passeggino in crociera?
  No, non possono salire a bordo, ma i passeggini possono essere depositati in sicurezza sulla banchina quando la tua crociera parte da Prins Hendrikkade.
• Le crociere sono accessibili ai disabili?
  Le barche sono accessibili alle persone disabili quando possono percorrere i due gradini per entrare e uscire dalla barca. Le sedie a rotelle non possono essere portate a bordo. La
  sedia a rotelle può essere messa in sicurezza sulla banchina di LOVERS quando la crociera parte da Prins Hendrikkade.

Offerte combinate

• Vorrei acquistare un'offerta combinata, come faccio a sapere dove andare prima?
  Lei ordina i biglietti per una certa data e una certa ora, può pianificare queste visite da solo ordinando online sul nostro sito.
• Vorrei acquistare un'offerta combinata, devo utilizzare entrambi i biglietti nello stesso giorno?
  Se ordina i biglietti per una certa data e ora sul nostro sito web, questi devono essere ordinati per la stessa data.
• Ho un codice di sconto, posso usare questo codice per un'offerta combinata?
  No, i codici di sconto forniti da Tours & Tickets non sono validi per le offerte combinate.