FAQ

Tours & Tickets - Foire aux questions

Consultez les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Vous avez une question sur le Keukenhof ? Veuillez cliquer ici pour consulter la FAQ du Keukenhof.

Informations générales

Billets et paiements

Où et comment puis-je acheter des billets pour une excursion, une attraction ou une croisière ?
En ligne et dans nos magasins. Dans tous nos magasins, les paiements peuvent être effectués par carte de crédit ou en espèces. Les réservations en ligne doivent être payées par carte de crédit, PayPal ou iDEAL. En ligne, nous acceptons les cartes Visa et MasterCard.
Existe-t-il des prix différents pour les enfants et les nourrissons ?
Pour certaines attractions, il existe des prix différents pour les enfants et les nourrissons. Consultez la page du produit pour plus d'informations.
Existe-t-il des prix différents pour les étudiants ou les personnes âgées ?
Non, nous ne proposons pas de prix différents pour les étudiants ou les personnes âgées.
Il semble y avoir un problème avec mon paiement en ligne, que puis-je faire ?
Nous vous conseillons d'essayer d'effectuer votre achat en utilisant un autre navigateur. Si cela ne fonctionne pas, essayez d'utiliser un autre mode de paiement. Si vous rencontrez d'autres problèmes ou si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez nous envoyer un courriel à hello@toursandtickets.nl, en précisant le produit que vous essayez d'acheter et le mode de paiement que vous avez utilisé.
Je n'ai pas reçu mes billets après les avoir commandés en ligne. Que dois-je faire ?
Veuillez attendre 30 à 45 minutes, et vérifiez toujours votre dossier SPAM. Si les billets ne sont pas arrivés, envoyez un courriel à hello@toursandtickets.nl. Si vous avez besoin des billets directement parce que vous êtes pressé par le temps pour faire votre créneau horaire, vous pouvez toujours nous appeler au +31(0)20-4204000.

Remboursements/Rééchelonnement

Je ne veux pas utiliser mes billets, puis-je obtenir un remboursement ?
Veuillez consulter les pages consacrées aux produits pour connaître les possibilités de remboursement et de report. Celles-ci diffèrent selon les produits.
J'ai fait une erreur lors de la commande de mes billets, que puis-je faire ?
Certains billets ne peuvent pas être remboursés et/ou reprogrammés. Veuillez envoyer un courrier électronique à hello@toursandtickets.nl pour connaître vos options si vous avez fait une erreur.
Puis-je prolonger la validité de mes billets ?
Veuillez envoyer un courriel à hello@toursandtickets.nl pour connaître les possibilités de prolongation de la validité de vos billets.
Puis-je reprogrammer mes billets ?
Vous trouverez plus d'informations sur la façon dont vous pouvez reprogrammer vos billets en cliquant sur ce lien.
Puis-je annuler et me faire rembourser mes billets ?
Si vous avez acheté vos billets par l'intermédiaire d'une tierce partie (comme Groupon, Actie van de dag, Vakantieveiligen, etc.), nous vous demandons de prendre contact avec elle pour annuler votre achat. En cas d'achat sur notre site web, veuillez consulter la page du produit car la politique d'annulation diffère selon le produit.

Revendeurs, bons d'achat et billets

J'ai acheté des billets auprès d'une autre société et j'ai une question à ce sujet, que dois-je faire ?
Si vous avez une question concernant votre visite, veuillez nous contacter à l'adresse hello@toursandtickets.nl. Pour les questions relatives à la politique d'annulation et aux remboursements, veuillez contacter la société auprès de laquelle vous avez acheté les billets.
Dois-je imprimer mes billets ?
En général, il n'est pas nécessaire d'imprimer vos billets. La plupart des attractions et des musées peuvent scanner le billet à partir de votre appareil mobile. Pour certains, il est nécessaire d'imprimer les billets, vous trouverez cette information sur les pages des produits. Si nécessaire, il est possible de faire imprimer vos billets à notre boutique Tours & Tickets sur Damrak 26.
J'ai perdu mes billets après les avoir achetés, y a-t-il quelque chose que je puisse faire ?
Si vous avez acheté vos billets dans l'un de nos magasins et que vous les perdez, il ne nous est pas possible de vous les redonner.
J'ai déjà un billet/bon acheté auprès d'une autre société (comme Groupon, Vakantieveilingen, Actie van de dag, etc.) sans date et heure précises pour la visite, dois-je faire une réservation ?
Oui, si vous avez acheté un billet auprès d'une autre société, vous devez également effectuer une réservation. Pour sélectionner la date et l'heure de votre choix, veuillez suivre les instructions figurant sur le bon que vous avez reçu.
Pour la plupart des promotions, vous recevrez un bon par personne. Chaque bon contient un code de réduction normalement situé sous le code-barres.
Pour passer la commande, sélectionnez le nombre de billets pour la date et l'heure souhaitées et indiquez les codes mentionnés sur la page de paiement en cliquant sur le bouton : J'ai un code de réduction.
Pour toute question, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@toursandtickets.nl avec une copie de vos bons de réduction.

Autre

Je veux plus d'informations, que puis-je faire ?
Pour plus d'informations sur les excursions, les croisières, les attractions et les musées, n'hésitez pas à envoyer votre question à hello@toursandtickets.nl.
Je voudrais faire une réservation pour un groupe, comment puis-je le faire ?
Pour les informations et les commandes qui impliquent des groupes, veuillez envoyer un courriel à groups@tourismgroup.com, en incluant si possible les informations suivantes : activité choisie, date et taille du groupe.
J'aimerais participer à une excursion privée. Est-ce possible ?
Veuillez envoyer un e-mail pour plus d'informations à groups@tourismgroup.com afin que nous puissions voir comment nous pouvons vous aider.
J'ai une réclamation à formuler concernant ma commande, une excursion, une attraction ou une croisière. Que dois-je faire ?
Veuillez envoyer un courriel à hello@toursandtickets.nl, en précisant les détails de votre réservation et l'objet de la réclamation.
Je ne suis pas d'accord avec la façon dont ma plainte a été traitée ou avec le résultat, que puis-je faire ?
Les plaintes non résolues des consommateurs concernant des produits achetés numériquement sur Tours-tickets.com peuvent être résolues par le biais de la résolution des litiges en ligne.
Mon nom figure sur tous les billets que j'ai achetés, cela signifie-t-il qu'ils ne peuvent être utilisés que par moi ?
Non, étant donné que la plupart des billets sont scannés lorsque vous vous rendez à votre destination, il n'est pas important de savoir quel nom figure sur les billets. Il est possible pour des amis/parents d'utiliser des billets à votre nom ou d'offrir les billets que vous avez achetés.

Excursions

Je veux participer à une excursion, puis-je réserver un siège spécifique dans le bus ?
Non, vous êtes assuré d'avoir une place dans le bus mais il n'est pas possible de réserver une place spécifique.
J'ai un billet pour une excursion, où dois-je m'enregistrer et à quelle heure dois-je le faire ?
Pour toutes les excursions en bus, vous devez échanger votre billet électronique à notre boutique située De Ruijterkade 34A à la gare centrale d'Amsterdam (cliquez ici pour voir l'emplacement sur la carte). Vous trouverez des informations concernant l'heure d'enregistrement sur la page du produit.
Dois-je m'enregistrer d'abord même si j'ai un billet numérique ?
Lorsque vous partez en excursion en bus, il est nécessaire de vous enregistrer d'abord. Vous pouvez le faire dans notre magasin De Ruijterkade 34A à la gare centrale d'Amsterdam.
J'ai acheté un billet auprès d'une autre compagnie, où puis-je échanger mon bon ?
Vous pouvez le faire dans notre magasin De Ruijterkade 34A, à la gare centrale d'Amsterdam.
J'ai acheté un billet pour une excursion sur le site web, dois-je imprimer ces billets ?
Il est nécessaire d'avoir un billet imprimé lorsque vous montez dans le bus pour votre excursion. Vous pouvez le faire dans notre magasin De Ruijterkade 34A à la gare centrale d'Amsterdam.
Les excursions partent-elles toutes du même point de départ ?
On vous indiquera le lieu de départ après que vous vous soyez enregistré à la boutique De Ruijterkade 34A à la gare centrale d'Amsterdam.
Est-ce que je reviens au même endroit à la fin de mon excursion ?
En général, oui.
Y a-t-il des toilettes dans les excursions en bus ?
Pour les excursions d'une demi-journée, il n'y a pas de toilettes dans le bus. Pendant l'excursion, il est possible d'utiliser des toilettes à tous les arrêts. Pour les circuits de plus de 8 heures, nous fournissons des bus avec des toilettes à bord.
Les excursions sont-elles accessibles aux fauteuils roulants ?
Non, nos excursions ne sont pas accessibles aux fauteuils roulants. Pendant presque toutes les excursions, il y a des parties où il faut marcher.
Puis-je emmener mon chien avec moi lors d'une excursion ?
Seuls les chiens d'assistance (qui doivent être identifiés comme tels) sont autorisés à participer à l'excursion.
Puis-je emmener une poussette avec moi lors de l'excursion ?
Oui, il est possible d'emmener une poussette lors d'une excursion, mais elle doit être pliée dans le bus.
Que se passe-t-il si je suis en retard pour mon excursion ?
Lorsque vous êtes en retard pour votre excursion, vous êtes considéré comme un "no-show", ce qui signifie que vos billets ne sont plus valables pour votre excursion. Moyennant des frais, vous pouvez reprogrammer les billets pour votre excursion. Visitez le magasin à Damrak 26 pour plus d'informations.
Puis-je rejoindre l'excursion par mes propres moyens, par exemple en utilisant les transports publics si je suis en retard ?
Non, il n'est pas possible de rejoindre une excursion à un autre endroit après qu'elle ait commencé.
Que dois-je faire si je me perds pendant l'excursion ?
Veuillez nous contacter au +31(0)20-4204000, afin que nous puissions vous aider à retrouver votre guide. Sinon, vous devrez revenir par les transports publics. Veuillez noter que Tours & Tickets n'est pas responsable des frais de transport public pour le retour à Amsterdam.
Je ne parle ni anglais ni espagnol, mon guide parle-t-il une autre langue ?
Tous nos guides parlent anglais et espagnol et l'excursion se déroule dans ces langues. Certaines de nos excursions sont également proposées en français et en allemand. Veuillez consulter la page du produit pour obtenir des informations sur les langues proposées lors de votre excursion.

Attractions

J'ai acheté un billet pour une attraction sur le site web, dois-je imprimer ces billets ?
En général, il n'est pas nécessaire d'imprimer vos billets. La plupart des attractions et des musées peuvent scanner le billet à partir de votre appareil mobile. Pour certains, il est nécessaire d'imprimer les billets, vous trouverez cette information sur les pages des produits. Si nécessaire, il est possible de faire imprimer vos billets à notre boutique Tours & Tickets sur Damrak 26.
J'ai un billet avec un créneau horaire, que se passe-t-il si je suis en retard ?
S'il y a suffisamment de places disponibles, vous pourrez peut-être accéder directement à l'attraction. S'il n'y a pas de disponibilité à ce moment-là, le personnel essaiera de vous aider à changer vos billets pour une heure ultérieure si possible.
J'ai pris des photos lors de la visite d'une attraction, puis-je les utiliser à des fins de marketing ?
Pour utiliser les images prises à l'intérieur des attractions ou des musées à des fins de marketing ou de vente, il est nécessaire d'obtenir une autorisation. Veuillez envoyer un courriel à marketing@tourismgroup.com pour plus d'informations.

Croisières sur les canaux

J'ai un billet pour une croisière, où se trouve le point de départ ?
Il existe plusieurs croisières qui partent de différents endroits. Veuillez consulter la page du produit et/ou vos billets pour savoir où vous devez monter sur le bateau.
Je voudrais apporter ma propre nourriture ou mes propres boissons sur le bateau, est-ce possible ?
Non, il n'est pas permis d'apporter votre propre nourriture et vos boissons à bord. Nous voulons que vous restiez hydraté, donc une bouteille d'eau ou un soda ne pose aucun problème.
J'aimerais faire une croisière avec un groupe, est-ce possible ?
Veuillez contacter groups@tourismgroup.com pour vérifier vos options, notamment la taille de votre groupe et la date à laquelle vous souhaitez faire la croisière.
J'aimerais louer un bateau privé, est-ce possible ?
Pour louer un bateau privé, veuillez envoyer un courriel à groups@tourismgroup.com.
Puis-je emmener mon chien avec moi lors d'une croisière ?
Seuls les chiens d'assistance (qui doivent être identifiables comme tels) sont autorisés à bord des bateaux de croisière.
Puis-je emmener une poussette avec moi lors d'une croisière ?
Non, elles ne sont pas autorisées à bord, mais les poussettes peuvent être rangées en toute sécurité sur le quai lorsque votre croisière part de Prins Hendrikkade.
Les croisières sont-elles accessibles aux fauteuils roulants ?
Les bateaux sont accessibles aux personnes handicapées lorsqu'elles peuvent franchir les deux marches pour entrer et sortir du bateau. Les fauteuils roulants ne peuvent pas être embarqués. Le fauteuil roulant peut être placé en toute sécurité sur le quai de LOVERS lorsque votre croisière part de Prins Hendrikkade.

Offres combines

Je voudrais acheter une offre combinée, comment savoir où aller en premier ?
Vous commandez les billets pour une date et une heure précises. Vous pouvez planifier vous-même ces visites en commandant en ligne sur notre site web.
Je souhaite acheter une offre combinée, dois-je utiliser les deux billets le même jour ?
Si vous commandez les billets pour une certaine date et heure sur notre site web, ceux-ci doivent être commandés pour la même date.
J'ai un code de réduction, puis-je utiliser ce code pour une offre combinée ?
Non, les codes de réduction fournis par Tours & Tickets ne sont pas valables pour les offres combinées.