FAQ

Tours & Tickets Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

Haben Sie Fragen zu Keukenhof? Bitte klicken Sie hier für die FAQ zu Keukenhof.

Allgemeine Informationen

Tickets und Zahlung

• Wo und wie kann ich Tickets für eine Tour, eine Attraktion oder eine Kanalfahrt kaufen?
  Sie können bei uns online und in unseren Geschäften Tickets kaufen. In allen Geschäften können Sie mit Kreditkarte, Debitkarte oder in bar bezahlen. Online-Reservierungen müssen mit Kreditkarte (Visa und Mastercard), PayPal oder iDEAL bezahlt werden.
• Wieviel kosten Tickets für Kinder und Babys?
  Bei einigen Attraktionen gibt es unterschiedliche Preise für Kinder und Kleinkinder. Auf den jeweiligen Produktseite finden Sie weitere Informationen.
• Gibt es Ermäßigungen für Studierende und Senioren?
  Nein, wir bieten keine ermäßigten Preise für Studierende oder Senioren an..
• Es scheint ein Problem mit meiner Online-Zahlung zu geben, was kann ich tun?
  Wir raten Ihnen, den Kauf mit einem anderen Browser zu tätigen. Wenn das nicht funktioniert, versuchen Sie bitte, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden. Wenn es weiterhin Probleme gibt oder Sie mehr Informationen benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Produkt, das Sie buchen wollten, sowie die Zahlungsmethode, die Sie versucht haben zu verwenden, an hello@toursandtickets.nl.
• Ich habe meine Eintrittskarten nach der Online-Bestellung nicht erhalten. Was kann ich tun?
  Bitte warten Sie 30-45 Minuten und überprüfen Sie immer auch Ihren Spam-Ordner. Wenn die Tickets danach immer noch nicht angekommen sind, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@toursandtickets.nl. Falls Sie die Tickets direkt benötigen, weil Sie unter Zeitdruck stehen, können Sie uns jederzeit anrufen unter +31(0)20-4204000.

Erstattung/Umbuchung

• Ich möchte meine Tickets doch nicht benutzen, kann ich eine Erstattung erhalten?
  Bitte informieren Sie sich auf den jeweiligen Produktseiten über die Erstattungs- und Umbuchungskonditionen. Diese sind von Produkt zu Produkt unterschiedlich.
• Ich habe bei der Bestellung meiner Tickets einen Fehler gemacht, was kann ich tun?
  Einige Tickets können nicht erstattet und/oder umgetauscht werden. Bitte senden Sie eine E-Mail an hello@toursandtickets.nl, um zu erfahren, welche Möglichkeiten Sie haben, wenn bei der Buchung ein Fehler unterlaufen ist.
• Kann ich die Gültigkeit meiner Tickets verlängern?
  Bitte senden Sie eine E-Mail an hello@toursandtickets.nl, um herauszufinden, welche Möglichkeiten zur Verlängerung es bei Ihren Tickets gibt.
• Kann ich meine Tickets umbuchen?
  Weitere Informationen darüber, wie Sie Ihre Tickets umbuchen können, finden Sie unter diesem Link.
• Kann ich meine Tickets stornieren und eine Erstattung erhalten?
  Wenn Sie Ihre Tickets über einen Drittanbieter gekauft haben (z.B. Groupon, Actie van de dag, Vakantieveiligen, etc.), bitten wir Sie, sich für eine Stornierung mit diesem Anbieter in Verbindung zu setzen. Wenn Sie Ihre Tickets über unsere Website gekauft haben, sehen Sie bitte auf der Produktseite nach, da die Stornierungsbedingungen von Produkt zu Produkt unterschiedlich sind.

Reseller, Gutscheine und Tickets

• Ich habe Tickets bei einem anderen Unternehmen gekauft und habe dazu eine Frage. Was soll ich tun?
  Wenn Sie Fragen zu Ihrem Besuch haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@toursandtickets.nl. Bei Fragen zur Stornierungspolitik und zur Rückerstattung wenden Sie sich bitte an das Unternehmen, bei dem Sie die Tickets erworben haben.
• Muss ich meine Tickets ausdrucken?
  Im Allgemeinen ist es nicht notwendig, Ihre Tickets auszudrucken. Die meisten Attraktionen und Museen können das Ticket von Ihrem mobilen Gerät aus scannen. Bei einigen Attraktionen ist es jedoch notwendig, die Tickets auszudrucken. Sie finden diese Informationen auf den jeweiligen Produktseiten. Ein Ausdrucken der Tickets ist in unserem Shop am Damrak 26 möglich. 
• Ich habe meine Fahrkarten nach dem Kauf verloren, kann ich etwas tun?
  Wenn Sie Ihre Eintrittskarten in einem unserer Geschäfte kaufen und diese verlieren, ist es uns leider nicht möglich, Ihnen diese Eintrittskarten erneut auszustellen.
• Ich habe bereits eine Eintrittskarte/einen Gutschein bei einem anderen Unternehmen gekauft (z. B. Groupon, Vakantieveilingen, Actie van de dag usw.), ohne ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit für den Besuch zu haben?
  Wenn Sie ein Ticket bei einem anderen Anbieter gekauft oder einen Gutschein haben, müssen Sie auch eine Reservierung vornehmen. Um Ihr Wunschdatum und Ihre Wunschzeit auszuwählen, folgen Sie bitte den Anweisungen auf dem Gutschein, den Sie erhalten haben.
  Fei den meisten Aktionen erhalten Sie einen Gutschein pro Person. Jeder Gutschein enthält einen Rabattcode, der sich normalerweise unter dem Strichcode befindet.
  Um die Bestellung aufzugeben, wählen Sie die Anzahl der Eintrittskarten für das gewünschte Datum und die gewünschte Uhrzeit aus und geben Sie die genannten Codes auf der Check-out-Seite ein, indem Sie auf die folgende Schaltfläche klicken: Ich habe einen Rabattcode.
  Bei Fragen senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@toursandtickets.nl mit einer Kopie Ihrer Gutscheine.

Anderes

• Ich benötig mehr Informationen, was kann ich tun?
  Wenn Sie weitere Informationen zu den Ausflügen, Kanalfahrten, Attraktionen und Museen wünschen, können Sie Ihre Fragen per E-Mail an hello@toursandtickets.nl stellen.
• Ich möchte eine Reservierung für eine Gruppe vornehmen, wie geht das?
  Für Informationen und Bestellungen, die Gruppen betreffen, senden Sie bitte eine E-Mail an groups@tourismgroup.com. Bitte teilen Sie uns dabei die jeweilige Aktivität, die Gruppengröße und das gewünschte Datum mit. 
• Ich würde gerne einen privaten Ausflug machen. Ist das möglich?
  Bitte senden Sie eine E-Mail für weitere Informationen an groups@tourismgroup.com, damit wir schauen können, wie wir Ihnen helfen können.
• Ich möchte mich über meine Bestellung, einen Ausflug, eine Attraktion oder eine Bootsfahrt beschweren. Wohin kann ich mich wenden?
  Bitte senden Sie eine E-Mail an hello@toursandtickets.nl mit den Einzelheiten Ihrer Buchung und dem Grund für die Beschwerde.
• Ich bin mit der Art und Weise, wie meine Beschwerde behandelt wurde, oder mit dem Ergebnis nicht einverstanden, was kann ich tun?
  Ungelöste Beschwerden von Verbrauchern über digital gekaufte Produkte auf Tours-tickets.com können über die Online-Streitbeilegung gelöst werden.
• Mein Name steht auf allen von mir gekauften Fahrkarten, bedeutet das, dass sie nur von mir benutzt werden können?
  Nein, da die meisten Fahrkarten beim Besuch Ihres Reiseziels gescannt werden, ist es nicht wichtig, wessen Name auf den Fahrkarten steht. Es ist daher möglich, dass Freunde/Verwandte Fahrkarten auf Ihren Namen verwenden oder die von Ihnen gekauften Fahrkarten zu verschenken.

Touren

• Ich möchte eine Tour mitmachen, kann ich einen bestimmten Platz im Bus reservieren?
  Nein, ein Sitzplatz im Bus ist Ihnen garantiert, aber es ist nicht möglich, einen bestimmten Sitzplatz zu buchen.
• Ich habe ein Ticket für eine Tour. Wo und wann muss ich einchecken?
  Für alle Busausflüge müssen Sie Ihr E-Ticket in unserem Geschäft in der De Ruijterkade 34A am Amsterdamer Hauptbahnhof umtauschen (klicken Sie hier für den Standort auf der Karte). Informationen zur Check-in-Zeit finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
• Muss ich zuerst einchecken, auch wenn ich ein digitales Ticket habe?
  Wenn Sie einen Bustour machen, ist es notwendig, dass Sie sich vorher anmelden. Sie können dies in unserem Geschäft in der De Ruijterkade 34A am Amsterdamer Hauptbahnhof tun.
• Ich habe ein Ticket bei einer anderen Gesellschaft gekauft, wo kann ich meinen Gutschein umtauschen?
  Sie können dies in unserem Geschäft in der De Ruijterkade 34A am Hauptbahnhof Amsterdam tun.
• Ich habe ein Ticket für einen Ausflug auf der Website gekauft, muss ich diese Tickets ausdrucken?
  Beim Einstieg in den Bus für Ihren Ausflug benötigen Sie ein ausgedrucktes Ticket. Sie können dies in unserem Geschäft in der De Ruijterkade 34A am Amsterdamer Hauptbahnhof tun.
• Starten die Ausflüge alle vom selben Abfahrtsort?
  Sie werden zum Abfahrtsort geführt, nachdem Sie im Geschäft De Ruijterkade 34A am Amsterdamer Hauptbahnhof eingecheckt haben.
• Komme ich wieder an dem selben Ort an, wenn mein Ausflug zu Ende ist?
  In der Regel ja.
• Gibt es auf den Busausflügen Toiletten?
  Bei Halbtagestouren gibt es keine Toiletten im Bus. Während der Tour ist es möglich, an allen Haltestellen eine Toilette zu benutzen. Bei Touren, die länger als 8 Stunden dauern, stellen wir Busse mit Toiletten an Bord zur Verfügung.
• Sind die Ausflüge für Rollstuhlfahrer zugänglich?
  Nein, unsere Touren sind nicht rollstuhlgerecht. Bei fast allen Touren gibt es Abschnitte, die zu Fuß zurückgelegt werden müssen.
• Kann ich meinen Hund mit auf einen Ausflug nehmen?
  Nur Servicehunde (die als solche erkennbar sein müssen) dürfen an dem Ausflug teilnehmen.
• Kann ich bei der Tour einen Kinderwagen mitnehmen?
  Ja, es ist möglich, einen Kinderwagen mit auf einen Ausflug zu nehmen, er muss jedoch im Bus zusammengeklappt werden.
• Was passiert, wenn ich zu spät zu meinem Ausflug komme?
  Wenn Sie zu spät zu Ihrem Ausflug kommen, gelten Sie als "No-Show", d.h. Ihre Tickets sind für Ihren Ausflug nicht mehr gültig. Gegen eine Gebühr können Sie die Tickets für Ihren Ausflug umbuchen. Besuchen Sie den Shop am Damrak 26 für weitere Informationen.
• Kann ich immer noch an der Tour teilnehmen, z. B. mit öffentlichen Verkehrsmitteln, wenn ich zu spät komme?
  Nein, es ist nicht möglich, nach Beginn einer Tour an einem anderen Ort einzusteigen.
• Was tue ich, wenn ich mich auf meinem Ausflug verlaufe?
  Bitte kontaktieren Sie uns unter +31(0)20-4204000, damit wir Ihnen helfen können, Ihren Guide zu finden. Andernfalls müssen Sie mit öffentlichen Verkehrsmitteln zurückkommen. Bitte beachten Sie, dass Tours & Tickets nicht für die Kosten der öffentlichen Verkehrsmittel zurück nach Amsterdam verantwortlich ist.
• Ich spreche weder Englisch noch Spanisch, spricht mein Reiseleiter eine andere Sprache?
  Alle unsere Reiseleiter sprechen Englisch und Spanisch und die Exkursion wird in diesen Sprachen durchgeführt. Einige unserer Ausflüge werden auch auf Französisch und Deutsch angeboten. Bitte informieren Sie sich auf der Produktseite über die Sprachen, die auf Ihrem Ausflug angeboten werden.

Attraktionen

• Ich habe ein Ticket für eine Attraktion auf der Website gekauft. Muss ich diese Tickets ausdrucken?
  Im Allgemeinen ist es nicht notwendig, Ihre Tickets auszudrucken. Die meisten Attraktionen und Museen können das Ticket von Ihrem mobilen Gerät aus scannen. Bei einigen Attraktionen ist es jedoch notwendig, die Tickets auszudrucken. Sie finden diese Informationen auf den jeweiligen Produktseiten. Ein Ausdrucken der Tickets ist in unserem Shop am Damrak 26 möglich. 
• Ich habe ein Ticket mit einem Zeitfenster, was passiert, wenn ich zu spät komme?
  Wenn genügend Plätze verfügbar sind, können Sie die Attraktion möglicherweise direkt betreten. Wenn zu diesem Zeitpunkt keine Plätze mehr frei sind, wird das Personal versuchen, Ihnen zu helfen, Ihre Tickets auf einen späteren Zeitpunkt umzubuchen.
• Ich habe beim Besuch einer Attraktion Fotos gemacht. Kann ich diese für Marketingzwecke verwenden?
  Um Bilder, die in Attraktionen oder Museen aufgenommen wurden, für Marketing- oder Verkaufszwecke zu verwenden, ist eine Genehmigung erforderlich. Bitte senden Sie eine E-Mail an marketing@toursandtickets.com, um weitere Informationen zu erhalten.

Bootsfahrten

• Ich habe ein Ticket für eine Kanalfahrt. Wo fährt das Boot ab?
  Es gibt mehrere Bootstouren, die von verschiedenen Orten aus starten. Bitte sehen Sie auf der Produktseite und/oder auf Ihren Tickets nach, wo Sie das Schiff betreten müssen.
• Ich würde gerne mein eigenes Essen oder meine eigenen Getränke mit auf das Boot nehmen, ist das möglich?
  Nein, es ist nicht erlaubt, eigene Speisen und Getränke an Bord zu bringen. Wir möchten jedoch, dass Sie ausreichend Flüssigkeit zu sich nehmen, daher ist eine Flasche Wasser oder eine Limonade kein Problem.
• Ich würde gerne mit einer Gruppe an einer Bootsfahrt teilnehmen, ist das möglich?
  Bitte wenden Sie sich an groups@tourismgroup.com, um Ihre Möglichkeiten zu prüfen. Bitte teilen Sie uns dabei die jeweilige Bootsfahrt, die Gruppengröße und das gewünschte Datum mit. 
• Ich würde gerne ein privates Boot mieten, ist das möglich?
  Für die Anmietung eines privaten Bootes senden Sie bitte eine E-Mail an groups@tourismgroup.com.
• Kann ich meinen Hund mit auf eine Bootstour nehmen?
  Nur Servicehunde (die als solche erkennbar sein müssen) sind auf den Booten erlaubt.
• Kann ich einen Kinderwagen mit auf die Boote nehmen?
  Nein, sie können Kinderwagen nicht mit an Bord nehmen, aber sie können sicher am LOVERS Kai abgestellt werden, wenn Ihre Bootsfahrt von der Prins Hendrikkade abfährt.
• Sind die Kanalfahrten für Rollstuhlfahrer zugänglich?
  Die Boote sind für behinderte Menschen zugänglich, wenn sie die zwei Stufen zum Ein- und Aussteigen überwinden können. Rollstühle können nicht an Bord mitgenommen werden. Der Rollstuhl kann sicher am Kai abgestellt werden, wenn das Boot von der Prins Hendrikkade ablegt.

Kombiangebote

• Ich möchte ein Kombiticket kaufen. Woher weiß ich, wohin ich zuerst gehen muss?
  Sie bestellen die Tickets für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit. Sie können diese Besuche selbst planen, indem Sie die Tickets bei uns auf unserer Website buchen.
• Ich möchte ein Kombi-Angebot wahrnehmen. Muss ich beide Tickets am selben Tag nutzen?
  Wenn Sie die Tickets für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit auf unserer Website bestellen, müssen diese für dasselbe Datum gelten.
• Ich habe einen Rabattcode, kann ich diesen Code für ein Kombinationsangebot verwenden?
  Nein, die von Tours & Tickets bereitgestellten Rabattcodes sind nicht für Kombinationsangebote gültig.