Covid-19 FAQ

Beste gast,

We hebben helaas onze deuren enige tijd moeten sluiten vanwege Covid-19, het Coronavirus, in 2020 en 2021. We en alle attracties in de stad hebben die tijd echter niet stilgezeten: we zijn druk bezig geweest met de voorbereidingen om op de meest veilige manier onze gasten weer te kunnen ontvangen. Houd daarom s.v.p. in gedachten dat nu de attracties en activiteiten weer open zijn deze voorlopig moeten voldoen aan de door de overheid opgestelde maatregelen om de veiligheid van onze gasten én collega’s te kunnen waarborgen.

We hebben er zin in en kijken er naar uit om jullie weer te mogen verwelkomen! Daarom delen we hier graag wat tips en vertellen we over de maatregelen die we hebben getroffen om er zeker van te zijn dat onze gasten volledig van hun ervaring bij ons kunnen genieten.

Heb je vragen na het lezen van deze informatie? Neem dan contact met ons op via hello@toursandtickets.nl, we staan klaar om je vragen te beantwoorden!

Algemene veiligheidsinformatie en lokale informatie omtrent het Coronavirus

Is het veilig om een museum of attractie te bezoeken, of om aan één van de activiteiten die jullie aanbieden deel te nemen?
Jazeker. De veiligheid van onze gasten en collega’s is cruciaal. We willen echter ook dat je 100% kunt genieten van je bezoek, daarom volgen we de maatregelen van de overheid op het gebied van veiligheid en hygiëne strikt op. Al onze collega’s op alle locaties zijn volledig op de hoogte van de huidige regels en hygiëneprotocollen en helpen je graag tijdens je bezoek.

Welke veiligheidsmaatregelen hebben jullie getroffen om er voor te zorgen dat mijn bezoek veilig verloopt?
Zoals eerder aangegeven, moeten alle attracties en locaties allemaal voldoen aan de door de Nederlandse overheid opgestelde maatregelen. Denk hierbij onder andere aan een maximum aantal bezoekers binnen per keer of dat het alleen mogelijk is om een ticket vooraf en met een tijdslot te kopen. Deze maatregelen helpen ons om grote groepen mensen te voorkomen, waardoor we onze gasten en collega’s zo goed mogelijk kunnen beschermen.

Heb ik een Coronatoegangsbewijs nodig om attracties te bezoeken?
Vanaf 25 september 2021 moet iedereen, 13 jaar en ouder, voor toegang tot sommige attracties, of delen van attracties, een coronatoegangsbewijs laten zien. De toegang tot deze locaties zal vanaf 25 september alleen verleend worden op vertoon van een geldige QR-code uit de CoronaCheck app en vanaf 14 jaar in combinatie met een geldig ID (Paspoort, Identiteitskaart of Rijbewijs). Kinderen t/m 12 jaar worden niet gecontroleerd voor toegang. Of een attractie dit certificaat vereist, kunt u vinden op de productpagina. Voor meer informatie over het Coronatoegangsbewijs kunt u terecht op deze website van de Nederlandse overheid.

Wat kan ik tijdens mijn bezoek aan Amsterdam zoal doen?
De meeste attracties die wij aanbieden hebben inmiddels hun deuren weer geopend, inclusief Ripley's Believe It or Not, Body Worlds, Red Light Secrets en de Amsterdam Icebar. Het is ook weer mogelijk om een mooie rondvaart te boeken door de historische grachten van Amsterdam. Kijk op de productpagina’s voor meer informatie en de tijden waarop je je kaarten kunt reserveren. Heb je vragen, neem dan contact met ons op via hello@toursandtickets.nl.

Waar kan ik lokale informatie vinden over de veiligheid en hygiënemaatregelen in de stad?
Je kunt ons altijd bereiken door een e-mail te sturen naar hello@toursandtickets.nl. Ben je al in Amsterdam? Dan ben je meer dan welkom om je vraag aan één van onze collega’s in de Tours&Tickets shops te stellen. We staan klaar om je te helpen en al je vragen te beantwoorden!

Ik wil graag een locatie bezoeken met een groep/school/klas, is dit mogelijk?
Vanwege veiligheids- en gezondheidsredenen, is dit afhankelijk van de groepsgrootte. Vanwege door de overheid opgestelde maatregelen tegen het coronavirus, zal het voor grote groepen bij meerdere locaties niet mogelijk zijn om tegelijkertijd naar binnen te gaan. Voor groepsaanvragen kan er contact opgenomen worden met groups@tourismgroup.com.

Mijn tickets/reservering

Kan ik mijn tickets annuleren en krijg ik dan mijn geld terug?
Als je je kaartjes hebt gekocht via een 3e partij (zoals Groupon, Actie van de dag, Vakantieveiligen, enz.) vragen we je vriendelijk met hen contact op te nemen voor een annulering.

Wanneer je de tickets voor de volgende attracties op onze website hebt gekocht, kun je deze annuleren tot maximaal 8 uur voor aanvang van de tijd op je ticket: Amsterdam Icebar, Red Light Secrets, Ripley's Believe it or not, Body Worlds, Rondvaart door Amsterdam en Semi-Open Boot Rondvaart.

Voor alle andere tickets die we via onze website aanbieden verschilt het annuleringsbeleid per product, dit is meestal vermeld op de productpagina. Voor vragen over het omboeken van of een restitutie van jouw ticket, neem contact met ons op via hello@toursandtickets.nl met een kopie van je tickets in de bijlage.

Ik heb al een reservering gemaakt, maar ik weet niet zeker of ik nog kan komen. Wat moet ik doen?
Stuur ons via de e-mail jouw tickets als bijlage, zodat we samen een geschikt alternatief kunnen vinden.

Heb ik echt een reservering nodig of kan ik gewoon langskomen bij de locatie/vertrekpunt?
Je kunt de tickets rechtstreeks bij de locatie/attractie kopen, maar de opties zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Het is mogelijk dat je moet wachten tot je naar binnen kunt als je niet van te voren een tijdslot boekt.

Voor de meeste activiteiten heb je een reservering voor een specifieke tijd en dag nodig. Heb je echter al een open ticket? Stuur ons dan een e-mail met je tickets in de bijlage en de tijd waarop je graag wilt langskomen, of kies één van de beschikbare tijdstippen bij de Tours & Tickets shop aan het Damrak 26 (3 minuten lopen vanaf Amsterdam Centraal Station).

Ik heb een open ticket (zonder specifieke datum en tijd), kan ik deze gewoon gebruiken of moet ik een reservering maken?
Als je een dag en tijdstip moet kiezen als je een nieuw ticket zou kopen dan is het noodzakelijk om een tijdstip te reserveren voor je bezoek. Je kunt één van de beschikbare tijdstippen boeken bij de Tours & Tickets shop aan het Damrak 26 (3 minuten lopen vanaf Amsterdam Centraal Station) of door ons een e-mail te sturen met je tickets in de bijlage en de dag en tijd van jouw voorkeur.

Ik heb al een ticket/voucher gekocht bij een 3^e partij (zoals Groupon, Vakantieveilingen, Actie van de dag, enz.) zonder een specifieke datum en tijd voor het bezoek, moet ik dan nog reserveren?

Als een nieuw ticket vereist dat je je bezoek plant, dan ja, zelfs als je een ticket bij een ander bedrijf kocht, moet je ook reserveren. Om je voorkeursdatum en -tijd te kiezen volg je de instructies op de voucher die je ontvangen hebt.

Voor de meeste aanbiedingen ontvang je één voucher per persoon. Elke voucher bevat één kortingscode die gewoonlijk onder de streepjescode staat. Om de bestelling te plaatsen kies je het aantal tickets voor de datum en tijd die je wilt bezoeken en vul je op de kassapagina de vermelde codes in door op de knop te klikken: Ik heb een kortingscode.

Voor vragen kun je een e-mail sturen naar hello@toursandtickets.nl met een kopie van je vouchers.

Waar kan ik de beschikbaarheid van locatie/activiteit vinden?
Je kunt de beschikbaarheid van al onze activiteiten/locaties terugvinden op onze website, op de boekingspagina van de activiteit. Selecteer de datum in de kalender en hier zie je hoeveel tickets er beschikbaar zijn per tijdslot. Als de activiteit/locatie nog niet open is, zijn er geen tijden beschikbaar in de kalender.

Ik wil graag cash betalen, kan dat nog steeds?
Voor veiligheidsredenen raden wij aan om je tickets online te boeken of om via pinpas/creditcard te betalen. Het is echter nog steeds mogelijk om in onze shops met cash te betalen.

Als ik symptomen van het Coronavirus heb of ik voel me niet goed, kan ik jullie locatie/attractie dan alsnog bezoeken?
Nee, we verzoeken je vriendelijk om in dit geval contact met ons op te nemen, zodat we je bezoek op een ander moment kunnen plannen. We heten je graag welkom als je je weer beter voelt!

Help ons om jou te helpen

• Heb je een open ticket? Zorg dan dat je een reservering hebt gemaakt, als dat ook nodig voor een nieuw ticket, voordat je ons bezoekt. Zie hierboven voor meer info over reserveren.
• Zorg ervoor dat je max 5 minuten voor aanvang van de starttijd op de locatie van de activiteit bent.
• Kom op tijd! Als je te laat bent voor het tijdslot op jouw ticket, is het verschuiven van je bezoek afhankelijk van beschikbaarheid.
• Als je je niet goed voelt, neem dan s.v.p. contact met ons op zodat we samen naar een andere dag kunnen zoeken voor je bezoek.
• Was je handen voorafgaand aan en gedurende je bezoek of maak gebruik van de beschikbaar gestelde handenalcohol.