Covid-19 FAQ

Lieber Gast,

aufgrund des Coronavirus mussten wir unsere Türen in 2020 und 2021 zeitweise schließen. Wir und all unsere Partnerattraktionen in der Stadt verbringen diese Zeit damit, uns darauf vorzubereiten, die Wiedereröffnung so sicher wie möglich zu gestalten. Bitte beachten Sie, dass alle Attraktionen und Aktivitäten vorerst den notwendigen Einschränkungen unterliegen, um Ihre Gesundheit und die Gesundheit unserer geschätzten Mitarbeiter*Innen zu schützen.

Wir freuen uns sehr über die Wiedereröffnung und Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Daher möchten wir Ihnen gerne einige Tipps geben und Sie darüber informieren, welche Maßnahmen wir getroffen haben, um dafür zu sorgen, dass Sie Ihr Erlebnis bei uns vollständig genießen können. 

Sollten Sie nach dem Lesen der folgenden Informationen noch Fragen haben, kontaktsieren Sie uns einfach unter hello@toursandtickets.nl. Wir helfen Ihnen gerne weiter! 

 

Allgemeine Sicherheitsmaßnahmen & lokale Information

Ist ein Besuch bei Tours & Tickets sicher?
Ja, denn die Sicherheit unserer Gäste und Mitarbeiter*Innen steht bei uns an erster Stelle. Wir möchten, dass Sie Ihr Erlebnis vollständig genießen können. Daher halten wir uns strikt an die Sicherheits- und Hygienevorgaben der niederländischen Regierung. Unsere Mitarbeiter*Innen sind bestens mit den derzeitigen Vorschriften und Protokollen vertraut und helfen Ihnen und unterstützen Sie bei Ihrem Besuch gerne.

Welche Sicherheitsmaßnahmen werden getroffen, um meinen Besuch so sicher wie möglich zu machen?
Wie bereits erwähnt, unterliegen all unsere Attraktionen und Veranstaltungsorte den notwendigen Einschränkungen. Während Ihrer Besuche es ist nur eine eingeschränkte Anzahl an Gästen pro Veranstaltungsort/Aktivität (reduzierte Gruppen) zur gleichen Zeit erlaubt. Zudem müssen Tickets im Voraus und für ein festgelegtes Zeitfenster erworben werden.

Diese Einschränkungen dienen dazu, einen Besucherandrang zu verhindern und unsere Gäste und Mitarbeiter*Innen noch besser zu schützen.

Brauche ich ein COVID-19-Zertifikat, um die Attraktionen zu betreten?
Ab dem 25. September 2021 ist für den Zutritt zu einigen Attraktionen oder Teilen von Attraktionen für alle Personen über 12 Jahren ein COVID-19-Zertifikat mit einem negativen Testergebnis (nicht älter als 24 Stunden), einer Bescheinigung über den vollständigen Impfschutz oder einem Nachweis über eine vollständige Genesung erforderlich. Ob ein Veranstaltungsort diese Bescheinigung verlangt oder nicht, entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktseite. Weitere Informationen über das COVID-19-Zertifikat finden Sie auf der Website der niederländischen Regierung.

Was kann ich in Amsterdam unternehmen oder besichtigen?
Die meisten der Attraktionen, für die wir Tickets anbieten, haben ab dem 1. Juni wieder ihre Türen geöffnet, darunter: Ripley's Believe it or not, Body Worlds, Red Light Secrets und die Amsterdam Icebar, sowie viele weitere Attraktionen in der Stadt. Zudem ist es wieder möglich, an einer der berühmten Grachtenfahrten teilzunehmen und die Kanäle von Amsterdam zu besichtigen. Auf den Produktseiten der Website finden Sie weitere Informationen zu den Attraktionen und anderen Aktivitäten. Bei weiteren Fragen senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@toursandtickets.nl.

Wie kann ich mich vor Ort über die Aktivitäten informieren, die ich in der Stadt auf sichere Weise unternehmen kann? 
Sie können sich jederzeit an uns wenden, indem Sie eine E-Mail an hello@toursandtickets.nl senden. Wenn Sie bereits in der Stadt sind, können Sie direkt einen der Tours&Tickets-Shops besuchen. Wir beantworten gerne Ihre Fragen und helfen Ihnen so gut wir können weiter.

Ich würde gerne Tours & Tickets mit einer Gruppe besuchen. Ist dies möglich?
Dies ist aufgrund von Sicherheitsbedenken von der Größe der Gruppe abhängig. Bitte beachten Sie, dass die eingeführten Einschränkungen Kontrollen des Besucherandrangs bedeuten können und dass Besucher, die in großen Gruppen reisen, bei manchen Attraktionen nicht alle zur selben Zeit eintreten dürfen. Wenden Sie sich für Gruppenanfragen bitte an groups@tourismgroup.com.

Meine Tickets/Reservierung
Kann ich meine Tickets stornieren und eine Rückerstattung erhalten?
Wenn Sie Ihre Eintrittskarten über einen dritten Anbieter erworben haben (z.B. Groupon, Actie van de dag, Vakantieveiligen, etc.), bitten wir Sie, sich mit diesem in Verbindung zu setzen, um eine Stornierung vorzunehmen.

Wenn Sie die Tickets auf unserer Website erworben haben, können Sie Eintrittskarten für folgende Attraktionen bis zu 8 Stunden vor dem Beginn der Aktivität stornieren: Amsterdam Icebar, Red Light Secrets, Ripley's Believe it or not, Body Worlds, 1-stündige Grachtenfahrt und Rundfahrten im offenen Boot. 

Für alle anderen Aktivitäten und Attraktionen gelten je nach Produkt unterschiedliche Stornierungsbedingungen, die normalerweise auf der Produktseite angegeben sind.

Um einen neuen Termin zu vereinbaren oder eine Rückerstattung anzufordern, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@toursandtickets.nl mit einer Kopie Ihrer Tickets.

Ich habe bereits eine Reservierung, bin mir jedoch nicht sicher, ob ich teilnehmen kann. Was kann ich tun?
Senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@toursandtickets.nl (fügen Sie Ihre Tickets bitte im Anhang hinzu), damit wir eine passende Alternative für Sie finden können.

Ich habe ein offenes Ticket (ohne ein spezifisches Datum oder Zeit für den Besuch). Kann ich es für meinen Besuch verwenden oder muss ich eine Reservierung tätigen?
Wenn Sie für ein neues Ticket für die Attraktion ein Datum und eine Uhrzeit festlegen müssen, ist eine Reservierung vor Ihrem Besuch erforderlich.

Um Ihr bevorzugtes Datum und Ihre bevorzugte Uhrzeit auszuwählen, können Sie uns entweder eine E-Mail schicken (mit einer Kopie Ihrer Eintrittskarten und Ihrem bevorzugten Datum und Uhrzeit für Ihren Besuch) oder Sie besuchen uns im Tours & Tickets Shop in der Damrak 26 (3 Minuten Fußweg vom Amsterdamer Hauptbahnhof).

Bitte beachten Sie, dass die Reservierung von der Verfügbarkeit abhängt und Sie Ihre offene Eintrittskarte/ Ihren Gutschein mitbringen müssen.

Ich habe bereits ein Ticket/Gutschein ohne spezifisches Datum und Zeit für den Besuch bei einem anderen Unternehmen (z.B. Groupon, Vakantieveiligen, Actie van de dag, etc.) erworben. Muss ich eine Reservierung vornehmen?
Wenn Sie für ein neues Ticket einen Termin vereinbaren müssen, dann müssen Sie auch dann einen Termin vereinbaren, wenn Sie das Ticket bei einem anderen Unternehmen gekauft haben. Um Ihr Wunschdatum und Ihre Wunschzeit auszuwählen, folgen Sie bitte den Anweisungen auf dem Gutschein, den Sie erhalten haben.

Für die meisten Aktionen erhalten Sie einen Gutschein pro Person. Um die Bestellung aufzugeben, wählen Sie die Anzahl der Tickets für das gewünschte Datum und die gewünschte Uhrzeit aus und geben Sie die genannten Codes auf der Kassenseite ein, indem Sie auf die Schaltfläche klicken: Ich habe einen Rabattcode.

Senden Sie uns bei weiteren Fragen bitte eine E-Mail an hello@toursandtickets.nl mit einer Kopie Ihrer Gutscheine.

Woher weiß ich, ob der Veranstaltungsort/die Aktivität, die ich besuchen/an der ich teilnehmen möchte, noch frei ist?
Auf unserer Website können Sie die Verfügbarkeit der von uns angebotenen Aktivitäten einsehen. Sie müssen nur ein Datum im Kalender auswählen, und die Website zeigt Ihnen, wie viele Tickets für jedes Zeitfenster noch verfügbar sind. Wenn eine Aktivität/Veranstaltungsort noch nicht in Betrieb ist, gibt es keine Verfügbarkeit und/oder es wird auf der Produktseite angegeben.

Ich möchte in bar bezahlen, ist das noch möglich?
Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir die Online-Buchung oder die Zahlung mit Karte. In unseren Geschäften ist es jedoch weiterhin möglich, mit Bargeld zu bezahlen.

Kann ich, wenn ich Symptome habe oder mich unwohl fühle, trotzdem an der Aktivität teilnehmen?

Nein, wir bitten Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihren Besuch auf einen späteren Zeitpunkt verschieben können. Wir würden uns freuen, Sie begrüßen zu dürfen, sobald Sie wieder vollständig genesen sind.

Helfen Sie uns, Sie zu schützen

• Wenn Sie ein offenes Ticket haben, reservieren Sie bitte vor Ihrem Besuch einen Platz, wenn dies auch für eine neue Eintrittskarte erforderlich wäre. Wie das funktioniert, lesen Sie weiter oben.
• Achten Sie darauf, dass Sie 5 Minuten vor der Abfahrts-/Beginnzeit an dem Veranstaltungsort eintreffen.
• Wenn Sie Ihr Zeitfenster verpassen, wird Ihr Besuch je nach Verfügbarkeit verschoben.
• Wenn Sie sich unwohl fühlen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihren Besuch auf einen anderen Tag verlegen können.
• Waschen Sie sich während Ihres Besuchs die Hände und/oder benutzen Sie die Desinfektionsmittel.